为保证志愿者队伍素质，推进志愿服务工作规范化、制度化管理，结合医院志愿服务工作特点，制定以下服务规范：

1、成立志愿者服务小组，每组成员约4-5名，设立组长1名，负责对组员志愿服务工作的监督，协助医院调查志愿工作满意情况，收集双方意见，并将这些意见整理交给医院志愿者管理工作办公室。

2、志愿者在志愿服务工作中，服从组织安排，认真开展志愿服务工作。

3、遵守医院规章制度，按时上、下班，服从志愿服务科室的工作安排。

4、进行维护医院秩序等协助工作时，须使用规范用语，服饰端庄，佩戴胸卡，仪态大方，言行举止文明礼貌。

5、志愿者为医院门急诊、住院患者提供志愿医疗服务，为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉及预约诊疗等服务。

6、进行为医院搬运器械等工作时要尽量轻拿轻放，以免造成损坏。

7、不得以志愿工作或志愿工作组织的名义，组织或参与违反志愿工作服务原则和志愿服务团队形象的活动。

8、在与外界发生矛盾冲突时，应维护志愿服务团队组织的利益和声誉。

9、志愿者服务注意事项：

（1）安全防范：交通安全、财务安全、食品安全、住宿安全、交友安全、疾病预防、滋扰防范等。

（2）权益维护：法律知识准备，警惕、识别非法行为，法律手段的运用个人权益、组织权益。