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2012年 门急诊“满意窗口”服务竞赛活动简报第19期
南京医科大学第二附属医院 门急诊“满意窗口”服务竞赛活动 简 报 第 19 期 南京医科大学第二附属医院党委办公室 2012年10月12日
门诊药房的“万能贴” 中秋国庆八天假,门诊西药房的曹军药师一个人就值了六天班!她服务了病人、帮助了同事,也创下了药剂科一个新的值班记录。 门诊西药房有一本排班申请表,当大家有事时,可以提前在上面写下排班申请,再根据具体情况酌情排班。本次长假期间,西药房的葛薇药师参加外地亲戚婚礼需要连休,刁巍药师因大半年没回老家需要连休,刘莉娟因为带孩子出游也需要连休。每个人写下的请求都诚恳迫切,即使这样,还是发扬协作精神,工作第一,每个人值班两天。 没想到事与愿违,孙凌燕药师因为突发身体不适不能值班,王智药师因其姨婆去世在外地也赶不回来。在这种情况下,还是这位药房好心人站了出来,经电话磋商和领导应允,曹军药师又一次主动走上前台,前后总共值班六天! 同事们都知道,越是节假日,病人就越多,工作量就越大。调配处方、药事咨询、解锁退药、库存维护,这些繁琐的工作在六天假期里都需要曹军药师独自承担。夜班同事告诉我们,每次她都是过了下午六点才关上门诊药房的门。尽管这样,曹军丝毫没有怨言,看似很轻松地顶了过来。 其实曹军药师在国庆期间一直感冒,也需要走亲访友、劳作家务,尤其是她爱人出差,儿子在家无人照顾。但即使这样,她也不诉苦,更不要表扬。这就是为什么曹军药师被称为药剂科“万能贴”的原因,不管困难多大,只要哪里有缺口,她总能第一时间填补上。 像曹军这样身经百战、千战的药师,已无法详细描述工作几十年来的勤恳奉献和酸甜苦辣,只能用一组简单数据来记录:她每天骑30公里电动车来上班,在门诊药房发处方约700张,每年要值4个月的夜班,日复一日,年复一年,主动放弃诸多节假日休息时间,积休、公休加在一起每年都超过二十天没休。在这样朴素数字的背后,体现的是敬业奉献的丰实内涵! 建院三十年来,正是有像曹军这样的药剂师们的辛勤耕耘和前赴后继,药剂科才能一路顺利走来。这些年药剂科门诊药房确定了“以病人为中心”的服务理念,实行全面敞开式、全天候服务,更加注重内涵和质量,旨在给病员们提供安全、有效、合理的用药服务。也正是由于有曹军药师这样的中坚力量发挥着带头作用,一个个小曹军们成长了起来。今天,门诊药房已经与医院功能相匹配,与一所大型省属教学研究型综合医院的地位相匹配。 (门诊西药房)
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