大力开展优质服务，努力创建“满意窗口”                          

影像科是每个医院重要的窗口科室之一，由于影像科检查方法的多样性和复杂性，患者在影像科平均检查时间和流程均比其他窗口科室长。如何为患者提供优质服务，成为影像科每年创建“满意窗口”活动的重中之重。

   登记室是影像科的第一道窗口，患者就诊均需要在此进行登记，此处也是医患沟通的第一关。登记室工作人员面对形形色色的患者，都能用足够的耐心对待患者，细心登记并指引患者检查；对于发给患者的报告和片子，登记室的工作人员能够仔细、认真核对，避免错发。

   技术组所在的岗位是影像科的第二道窗口，也是患者在影像科中滞留时间较长的地方。在普放、CT和MR检查的过程中，经常会患者个人资料与本人不符的情况，有时还会遇到病史与检查部位不符，根据影像科的规章流程必须进过核准才能进行检查。即使面对大量的病人压力，技术组的工作人员都坚持自己和临床医生进行联系，核实确认后再为患者检查，尽可能不让患者走冤枉路。由于每天患者较多，工作人员根本没有时间去吃饭，很多同志都是在岗位上一边吃饭，一边扫描。患者多，带来另一个问题是工作人员无法按时下班，尤其是MR的工作人员，下午班的同志常常拖到晚上九、十点，甚至到十一点多的都有。无论在普放、CT还是MR，技术组的每个工作人员没有一个抱怨，始终在各自的岗位上默默地为患者服务。

   影像科诊断组所在的报告室是第三道窗口，这是一道“隐形”的窗口。由于医院对外发展规模逐渐扩大，诊断组的同志要承担对外的支援工作，这就造成留在科里写报告的医生数量减少，在这种情况下，还必须要保证报告的质量。面对这些困难，科室仍然坚持报告审核制度。因此无论是写报告还是审核报告的医生，工作量都大大增加了。虽然这个窗口不是直接面对每一个患者，但是压力却是无形的、巨大的。

在创建“满意窗口”活动中，登记室、普放、CT和MR的所有工作人员都提前到岗工作，科室要求7:50开诊，很多岗位都是7:40甚至7:30就开始为患者做检查了。影像科的每个工作人员心中只有一个目标，那就是：为患者提供优质服务，为创建影像科的“满意窗口”做贡献。

                                                                  （影像科）