来检者满意是我们的标杆

自第七届满意窗口竞赛开展以来，体检中心全科上下积极行动，深化人性化服务内涵，注重细节，创新科室管理，树立“群众满意是我们的标杆”为理念，用暖心、贴心、尽心的服务为来检者办好事、办实事，获得了广大来检者的好评。

深化服务内涵，树立窗口新形象

体检中心始终遵循“以服务来检者为宗旨”的行为规范，深化人性化服务内涵，制定多项方便病人的措施。如：优化体检流程、提前一小时上班、空腹项目窗口每天7:00开诊、开窗分流来检者等，有效的缓解了窗口排长队的现象。全体人员注意使用文明用语“您好”“请问”等，看到来检者能主动接检，使来检者感到亲切和方便。

注重细节服务，树导医新形象

大家都有深刻的感受，到一个陌生的地方总有一些摸不清头绪的地方，这个时候如果有人主动上前给予指引和接待，心里就会踏实很多。体检中心为了提高服务质量，切实解决好这一问题，站在来检者的角度，专门在电梯入口处设立了接待站，为团队体检发放体检表格，为散客进行体检套餐的介绍和引荐，为老年人和行动不便者安排陪检服务，这样使每位来检者在我们的引导下井然有序的进行体检，不感到茫然和错乱。

推陈出新，服务人性化

体检中心集思广益，开展“检前预约”“检后指导”等服务。他们把科室网站与医院网站进行链接，并在网站上设立了预约窗口，公布了预约电话，满足了广大群众的信息需求，真正实现足不出户就可预约体检服务，更加方便简洁，免去了预约者来回奔波之苦。有些体检者路途遥远，还有不少上班族周一至周五很难抽出时间，不方便来取体检表格，针对这类人员，体检中心专门提供了体检表格寄送服务，以便体检者能及时得知自己的健康状况。对老年社保体检人员，体检中心还提供送表到社区的服务；对单位集体体检的人员，体检中心还会贴心的安排检后上门“健康讲座”服务。

体检中心是一个团结向上的团体，以创建“满意窗口”为契机，把“来检者满意”作为科室的服务标杆，整合服务资源，凝聚力量，提升服务，创新发展，大家都在为创建一个胜服务、有口碑的体检中心而努力奋斗！

                                                    （体检中心）