开展精心服务  提供预约挂号

以人为本，服务至精。门诊服务中心深入开展“三好一满意”活动，以让患者对服务满意为目标，把握住服务提档升级脉络，把“便民、惠民、亲民”作为工作着力点，精心打磨患者就医流程细节，营造人文关怀和“无缝隙”服务诊疗环境。

一些远道而来的外地就诊患者、疑难危重患者、以及对看病时间有特殊要求的患者，经常因为到了医院挂不上号，或者虽然挂上了号，却又需要经过漫长等待才能看上病，耽误了不少时间，他们的心情十分焦急。为满足广大患者的需求，门诊服务中心开通了多途径的预约挂号服务。随着门诊量的不断增加，服务中心提供的预约途径也在逐渐增加，由原来单一的现场预约，到现在推出了6种预约方式：服务中心现场预约、服务热线58509722的电话预约、快报热线96060的电话预约、南京卫生网12320的网络预约、我院的诊间预约、出院复诊的病房预约等。预约方式多了，不同需求的患者就可以选择自己适合的方式，最短提前一天预约，最长可以提供15天的专家、专科的预约。预约成功后，患者只要带上医保卡或我院就诊病历号，于就诊当日到预约挂号窗口取出挂号单，直接到诊间处按序号候诊即可。随着预约患者的增加，我院门诊各就诊单元的诊间预约也即将开通，到那时，患者一边就诊，一边就可以完成下一次的门诊预约，极大地缩短了患者的就诊时间，不仅免除了患者及家属到医院排长队挂号的辛苦劳累，实现按时赴约、随到随诊，同时，合理分流患者的就诊时间，实现均匀就诊，发挥医院内部导诊作用，破解“看病难、看病烦”现象，从而真正造福广大患者。

预约挂号服务是门诊服务中心精心为病人树立优质服务的一面旗帜，在“理由少一点，做事多一点，效率高一点，说话轻一点，微笑露一点，嘴巴甜一点，尊重多一点，脾气小一点，脑筋活一点，行动快一点”的“十个一点”服务宗旨指导下，门诊服务中心将以更周到的服务、更贴心的关怀，让前来就诊的每一位患者满意。

（门诊服务中心）