特检科2012年满意窗口竞赛计划

为了构建和谐的医患关系、提升医院的整体服务水平，向社会展示医院良好的形象，医院连续第七年开展了“满意窗口”竞赛活动，特检科积极响应，立即根据活动要求，结合科室的实际工作情况，制定了今年的竞赛计划：

一、       提高服务质量、注重服务细节

以“为病人提供温馨、便捷、优质的服务，让病人满意，让病人感动“为服务宗旨，特检科做出如下承诺:（1）特检科吧台每天早晨7:40开始为病人排队，各诊室7：50开诊；确保门诊病人在半小时内拿到诊断报告，病房病人当天拿到报告。（2）考虑到特检科的候诊环境较为封闭，在炎热的天气里，病人一多就容易感到烦躁不安，经过申请，特检科在候诊区域内安装了空调，让等候的病人能有一个清凉舒适的候诊环境，缓解病人的焦躁情绪，让病人在炎炎夏日感到清凉。（3）为病人提供便利的、人性化的服务，向需要大量喝水、充盈膀胱的病人提供一次性水杯和凉开水，避免让病人去外面奔波买水；在吧台安装扩音器，提高叫号系统音量，使病人在候诊区的各个角落都能清晰听到叫号，避免遗漏现象发生。（4）在诊室门上、排队处、候诊区域增加各种指示牌，指引病人排队、等待和就诊，使就诊流程更加清晰、有序。

二、       注重服务态度、优化就诊流程

无论是吧台的接待人员，还是诊室的医务人员，都十分注重与病人的语言沟通和交流，面对病人都能做到态度亲切和蔼，都能耐心、细致的解答病人的各种问题；经过总结以往的经验，在今年的竞赛活动中，特检科特意将不同准备要求的检查项目分开，加快了检查速度，缩短病人的候诊时间，使流程更加合理、更加人性化；开通并维护绿色通道，使急诊、老弱病残孕能优先就诊，并及时向正在候诊的病人进行解释说明，避免病人不必要的猜疑和争吵。

三、       提高服务质量

特检科今年特别加强科室新进人员的临床相关知识的学习，促使他们练就扎实的基本功，加强上机操作，熟练检查技巧，提高诊疗质量，在准确诊断的同时缩短病人的候诊时间；组织高年资的医生参加专业有关的会议和学习班，了解学科最新动态，不断开展新的诊疗业务，满足各种临床检查要求；与同行及临床科室互相交流，展开疑难杂症病例的讨论，开展科内各种讲座，要求全员共同参与，不断提高全科诊疗水平。

四、加强导医工作

   要求科室年轻医生轮流排班，负责全科的导医工作，解答病人疑问，力所能及地帮助病人解决困难，保证吧台随时有人导诊，希望通过此举措能使病人在特检科的检查的流程更加顺畅。

通过本次竞赛活动，特检科将继续贯彻医院“胜服务”的战略要求，以“以人为本”的服务理念为出发点，争取在本次竞赛中取得好成绩，让病人和医院“双满意”，为医院的发展贡献力量。                             

 （特检科）