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2012年 门急诊“满意窗口”服务竞赛活动简报第14期

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南京医科大学第二附属医院

门急诊“满意窗口”服务竞赛活动

简    报

第 14 期

南京医科大学第二附属医院党委办公室                                 2012年8月28日

 


齐心协力战高温 奋发图强谱新篇

往年的七、八月份是儿童输液室的“假期”,今年由于种种原因,儿童输液室的患儿天天爆满,有的家长甚至夜里三四点钟就到医院排队看病了。针对高温、患儿多的形式,儿童输液室全体护理人员在护理部的领导下,用心工作,用心服务,用心呵护,群策群力,齐心协力,较好地满足患儿及家长需求,圆满地完成了各项任务。

由于天气炎热,很多家长早早就会带着患儿前来输液。针对这一情况,护士长及时对上班人员进行了调整,实行弹性排班制度,增加了早上的班次,并让全体护士提前上班做好准备。在未增加科室人力的情况下,儿童输液室一个上午的输液人次由过去100多人上升到近300人。尽管患儿较多,但由于组织协调得力,全科护士配合到位,整个输液大厅仍然井然有序。

有些家长白天要上班,只能晚上带患儿前来看病,因此晚班护士的压力大大增加,有时一晚要完成100多个输液。护理部领导知道情况后,立即组织人员晚上到儿童输液室加班,减少了患儿输液等待的时间,方便了病人。

今年夏季的高温时间较长,许多患儿高烧不退,家长们十分焦虑。护士们充分理解家长的心情,耐心指导家长进行正确的护理方式,把爱心、同情心播散给患儿及家长。有些家长由于焦虑、急躁等原因,经常会把钱包、雨伞、手机等物品遗落在输液大厅。护士们看到后都会主动将物品保管好,再想尽办法物归原主。家长对儿童输液室的各项服务都感到十分满意,取回失物的家长们更是连声道谢。

儿童输液室的护士们忠于职守,无私奉献,以严谨的科学态度,精湛的护理技术,服务病人,感动病人。仅七月份一个月就完成输液15000多例,完成雾化肌注7000多例,完成抢救49例,创造了科室成立以来的最高记录。相信这个团队将继续弘扬南丁格尔精神,爱岗敬业开拓创新,更进一步提高服务质量,为病人提供更温馨、便捷、优质的服务。

(儿童输液室)

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