萨家湾院区口腔科参加“满意窗口”竞赛活动新举措

为了进一步提高服务质量，提升患者满意度，配合院“满意窗口”竞赛活动，萨家湾院区口腔科在本年度的竞赛活动中，总结以往工作经验，结合科室工作实际，围绕“以病人为中心”的前提，推出了不少服务新举措。

让病人满意，首先要保证工作质量，做到尽善尽美。萨家湾院区口腔科的医务人员均提前半小时到岗，做好各项准备工作，确保准时开诊；午休时间，遇到急诊和路远病人，以及特殊情况病人，医务人员都能自觉加班治疗，满足病人的需求；在夜间急诊时，值班人员能够全力服从总值班的指挥调度，做到随叫随到。萨家湾院区口腔科作为门诊服务窗口，自觉将全科13张治疗台，定位为代表医院形象的13个窗口，定位为13个为口腔患者服务的平台，大家以饱满的热情和认真负责的工作态度，全心全意为病人服务，尽量为每一位来诊患者解除病痛、缓解病症，努力做到有求必应，应之有效。作为与病人密切接触的一线医务工作者，萨家湾院区口腔科全体人员始终坚持以“惠民”为宗旨，杜绝大处方、大治疗单，严格执行各项规定，真正从各方面为病人考虑，将实惠留给患者。

在保证工作质量的同时，萨家湾院区口腔科的同志也十分重视自己的服务态度和患者的就医环境。他们时刻保持着装整洁，注意佩戴胸牌，治疗中手术帽、口罩、手套一样不少；保证操作台面及痰盂干净，治疗机头、车针、漱口杯、注射器一人一换，保证绝对无菌操作。在问诊时，他们随时注意语言文明亲切、全面到位、通俗易懂，回答病人问题时耐心细致，解释准确，争取让病人满意。接待病人时，保证首诊负责制，遇到需转诊的患者，萨家湾院区口腔科的医务人员都会主动陪同病人到接诊医生处，并当面将情况交待清楚。

在医德医风方面，萨家湾院区口腔科一直坚持原则，保证不“以医谋私”，不收红包及“变相红包”；在治疗手段以及手术的设计上，一切从患者利益考虑，尽可能让患者“少花钱、办好事”；他们认真对待病员提出的各项意见，不断的改进自身服务，以适应病员要求。

                                                                （萨家湾院区口腔科）