内增活力，外强服务

——放射科“满意窗口”服务竞赛新思路

“满意窗口”服务竞赛活动已经如火如荼的开展了六年，在今年的服务竞赛活动中，放射科将继续深入推进“三好一满意”活动即“服务好、质量好、医德好，群众满意”，进一步改善和规范医疗服务，改进科室内部管理，提高运行效率，方便患者就医。多年坚持下来，这些服务举措受到了各方面的好评。在今年的服务竞赛活动中，放射科力求达到六项服务指标：服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明

为确保创建活动顺利进行，放射科克服工作人员少，工作量大的困难，将常规影像检查（x线平片）的出报告时间控制在患者检查结束后的半小时以内，将大型影像设备（ct、MR）、各种造影检查的出报告时间控制在患者检查结束后的2小时以内，将急诊的出报告时间控制在检查结束后的30分钟以内。

近段时间，放射科接待的门急诊、住院就诊患者急剧增加，为了提高服务质量，保持良好的就诊秩序，科内采取了多项措施，应对就诊高峰。我们登记室提前20分钟开始工作，各个岗位提前15分钟开始检查，有效减少病人排队等候时间，体现了人性化服务的理念。另外，为了解决病人侯检时间长的问题，放射科采用了预约检查的模式，严格按照预约时间进行检查，这样能够合理安排病人检查，有效避免了病人排队导致的纠纷，使得门诊、病房病人的流量得到进一步的分散，一定程度上缓解了“检查难”问题，受到了广大患者的认可和好评。近期，放射科更是在全科范围内推行周六、周日全天做检查的工作方式，这样不但能缓解平日里患者检查的压力，还满足了市民特别是上班族周末就诊检查的需求。放射科的同志们纷纷放弃了休息，加班加点，MR检查到晚上10点已经是家常便饭了，有时甚至到12点，但是为了满足病人的需求，大家都没有一句怨言。”

按照“内增活力、外强服务”的方针，放射科正积极探索新形势下科室优质服务的新路子、新模式，坚持把优质服务、把“满意窗口”竞赛活动与“三好一满意”活动有机结合起来，切实通过活动形式，引导科室加强内涵建设，改进内部管理，提高服务效率，方便患者就医检查，增强科室自我发展、持续发展的能力，努力实现让病人满意的目标。