牢记服务宗旨 争创满意窗口

“满意窗口”服务竞赛活动是医院切实提高医疗服务质量，提升医疗行业社会形象和构建医院和谐发展的必要要求。开展这一活动能有效的提升患者的满意度，减少医患矛盾，为病人创造更加和谐的就医环境。

自医院开展这一活动以来，检验科门诊窗口每位同志坚持以病人为中心，从工作上每个细节做起。首先在服务态度上：对待病人热情耐心，微笑服务，对病人有问必答，做到无冷、硬、顶、推、拖等现象，并准确清楚告知病人抽血应注意的事项，如是否需要空腹，何时取检验报告等等。为了更好的方便于患者，检验科制定了几项便民措施：一、检验科窗口的同志每天提前到岗上班，七点半开始抽血，对急诊患者，更是开展了相应的急诊项目。安排在窗口抽血的同志经验都非常丰富，力求一针见血，减少患者痛苦。对卧床或坐轮椅不方便抽血的患者，窗口抽血的同志会主动到病人的床边或轮椅边去抽。有时遇到年纪大听觉不灵敏的患者，工作人员一句话要重复好几遍甚至十几遍，但大家都十分耐心，反复交代注意事项，直到病人听懂为止。二、为了方便病人，检验科制定了在夜班期间帮助病人查报告、打报告的工作制度，并且可以电话查报告，做到24小时服务于病人。三、遇到收费有误的患者，检验科的通知会及时与收费处沟通，并代病人跑到收费处改费，尽量减少病人的来回奔波。四、检验科的门诊窗口处在通道口，很多病人自然会来询问各种问题，门诊检验窗口的同志从来不厌其烦，耐心指引病人就医。五、负责发报告的同志都能认真严谨快速的发出每份报告，为病人就医提供准确的信息和依据，急诊报告争取在一个小时就发给病人，让病人得到快速的诊断治疗。检验科每天都能受到很多表扬，病人们都说，到二附院看病真方便，检验科技术好态度更好。检验科的同志们并没有满足，也没有沾沾自喜。他们更加注重窗口医务人员的医德医风，严格遵守医务人员行为规则，按规定着装，衣着整齐，自觉佩戴胸牌。

通过多年的“满意窗口”服务竞赛活动，窗口的同志提高了自身素质，改进了工作作风，全心全意为患者服务，从而进一步缓解医患关系。同时结合医院“争先创优”和“三好一满意”活动，与时俱进，开拓创新，为医院赢得良好的口碑，为医院的发展做贡献。