细节入手  真情服务

细节出真情，细节出效益，细节才是我们服务永恒的魅力。萨家湾院区门诊服务中心多年来一直认真对待服务工作中一件件看起来微不足道的小事，从工作细节中学习，不断提升服务品质，把重视细节变成服务中心全体人员的一种习惯，不断培养主动服务意识和责任感。

惠普公司创始人戴维﹒卡德曾经说过：“小事成就大事，细节成就完美。”的确，一点一滴的关爱，一丝一毫的服务，都将铸就病人对我们的信任。在今年的“满意窗口”竞赛活动中，萨家湾院区门诊服务中心的护士们进一步转变观念，注重服务细节，注重言行举止，热忱有礼，用心观察，把病人当成自己的家人、朋友、知己，处处为病人着想，替他们排忧解难，用温情感动着每一位病人。

有关领导也十分关心门诊服务中心的发展，多次视察萨家湾院区门诊的工作。在领导的提议和相关部门的大力支持帮助下，门诊服务中心从环境到布局都得到了极大的改善。当你再次进入萨家湾院区门诊大厅，你会看到门诊服务中心旁有时围了许多人，那是服务中心放置了体重计，在供来往的人们免费称体重；你会看到在吧台边安放的洁芙柔快速手消毒剂和纸巾盒，供患者及家属免费取用，在大厅的卫生间洗手池旁，服务中心也贴心的准备了洗手液和卷纸；尽管大厅里有开水间，但考虑到现在天气炎热，而开水炉里的水又很烫，有些做B超检查的病人需要大量饮水，于是服务中心又在大厅里特意摆放了茶水桶和纸杯桶，每天派专人为病人准备足够的温开水和一次性纸杯。门诊服务中心的护士们每天都会在大厅巡视，及时补充和添加各类物品，同时也尽量杜绝浪费现象的发生。

这一件件小事无不体现出门诊服务中心工作人员的那份用心、用情之美，体现出细节无处不在。只有注重细节，才能把看似简单的服务，做得独具匠心，做到恰到好处，才能让来院的每一位病人都能切身体会到医院的爱心和真诚，彰显服务魅力！

（萨家湾院区门诊服务中心）