“满意窗口”竞赛活动计划集锦（六）

财务科窗口单位挂号收费处，已连续多年获得了“满意窗口”竞赛活动优胜单位。在今年的竞赛活动中，由于种种原因，窗口工作人员减少，为维持工作的正常开展，挂号收费处和住院处全体职工齐心协力，共同面对暂时的困难，加班加点工作，毫无怨言。

   在此次“满意窗口”竞赛活动计划中，挂号收费处将加强对窗口人员的合理安排和利用，尽量用最少的人把工作开展好。挂号收费处积极与住院处相互交流学习，要求每位工作人员即会挂号收费，又能办理出入院结算，真正做到哪里需要到哪里，哪里缺人到哪里，使窗口人员更加融合，技术更加多元化。

   挂号收费处积极加强人员的业务培训，让新来的同志和住院处的工作人员能尽快熟悉业务；根据患者的就诊高峰期，灵活安排窗口工作人员，努力开足窗口，尽量减少患者的排队等候时间；挂号收费处每天在挂号高峰期安排休息的工作人员为患者进行分诊志愿活动，帮助在排队队伍中的患者提前分好诊，减少其在挂号环节逗留的时间；配合信息科在门诊使用自助挂号系统分流患者，要求全体工作人员学习使用方法，熟悉使用流程，能较好的指导患者使用；在保证正常工作全力开展的情况下，尽量做到无缝对接，调整以往工作人员的午间用餐时间，实行错时用餐，保证急诊24小时有人在岗，随时为患者服务。在人手紧张工作繁忙的同时，挂号收费处还将挤出时间，安排工作人员到省内外参观兄弟医院，学习其创新服务举措，把窗口服务工作做得更好。

   希望在今年的“满意窗口”竞赛活动中，挂号收费处能够克服困难，继续团结一致，更好的发扬服务精神，向社会展示医院良好的形象，真正从病人的需要出发，为病人提供“温馨、便捷、优质”的服务。

                                                                （挂号收费处）