“满意窗口”竞赛活动计划集锦（五）

门诊是医院的窗口，门诊服务工作的优劣、质量的高低，是医院整体服务水平的重要标志。萨家湾院区门诊服务中心紧紧围绕医院“满意窗口”竞赛活动，制定了以下新举措，以求不断提升门诊的服务质量和效率，提高患者的满意度。

    一.开展“三米微笑、一米问好”服务

“三米微笑、一米问好”服务就是当患者离我们的导医护士3米左右的时候，导医护士就要朝对方微笑，当患者离导医护士1米左右的时候，导医护士就要上前问好。在门诊部袁主任的领导下，萨家湾院区门诊服务中心将邀请专业人士为导医护士进行相关礼仪培训，规范护士的行为、塑造护士新形象。要求导医护士热情接待前来就诊的每一位患者，耐心细致的解释患者提出的问题，对患者做到有问必答，有求必应，有答必祥，努力营造一个温馨的就医环境。
     二.加强导医护士的主动服务意识

导医护士要充分理解自己肩负的责任，树立竞争意识和忧患意识，自觉提高业务水平和工作质量，认识到主动服务的重要性，具备良好的心理状态，积极主动为患者服务；要及时了解患者需求，收集患者的信息，让更多的患者了解医院，认识医院，从而确立医院良好的形象；要帮助患者解决疑点、难点、热点问题、切实让患者焦虑而来满意而归。

三．开展“假如我是患者”的活动。

借鉴一些良好经验，要求门诊服务中心每一位护士都进行换位思考，己所不欲勿施于患者，以宽容和理解的心态帮助患者，时刻想着“假如我是患者”、“假如我生病了”、“假如是我家人生病”等，通过换位思考来不断完善工作程序，使患者得到最佳人性化护理。
     四.拓展便民服务措施

今年计划在门诊大厅和儿科门诊设投币电话等公共服务设施，满足患者的需求。

萨家湾院区门诊服务中心将不断以“满意窗口”为契机，强化服务，以服务赢得患者，以服务树立形象，为病人提供全程、全方位、人性化的优质服务。

（萨家湾院区门诊服务中心）