南京医科大学第二附属医院

门急诊“满意窗口”服务竞赛活动

简    报

第 5 期

南京医科大学第二附属医院党委办公室                                 2012年7月20日

“满意窗口”竞赛活动计划集锦（四）

我院连续七年来坚持开展“满意窗口”竞赛活动，主要目的是希望进一步提高服务质量，提升服务水平，提升患者的满意度，为病人提供“温馨、便捷、优质”的服务。结合近两年开展的“创先争优”和“三好一满意”活动，努力实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。为贯彻落实竞赛精神，深入开展好“满意窗口”竞赛活动，儿保科积极制定了如下计划：

1、坚持学习常规化，强化服务能力。坚持每周一次的业务学习制度，不断学习新技术、新技能，不断提升理论水平和服务技能。由于儿保科的工作性质特点，医、技、护之间的协作尤为重要，且新同志占比重较大，科室业务学习需要常抓不懈，注重沟通协调能力的培养。2、坚持流程标准化，提高服务效率。儿保科始终坚持因地制宜，规范简化流程，提升优化服务。通过空间调整，努力使儿童的诊疗、检查区域标识更清晰，布局更集中，使患儿和家长便捷就医，并制定病人骤增时应急预案，随时调整诊疗流程，及时分流人群，缩短就诊时间，优化诊疗环境，让家长排队等候时间不超过10分钟。3、坚持质量标准化，提升服务水平。充实门诊力量，拓展服务范围，满足广大家长、儿童的保健需求。今年上半年已经开设了“新生儿随访门诊”和“儿童视力筛查”。7月初，又派出两名技士外出进修学习，重点是儿童脑瘫的康复训练治疗。4、坚持形象标准化，优化服务环境。完善配套设施，候诊区域拟增设呼叫系统，提供饮水和电教设备等设施，宣传健康教育知识，营造温馨服务环境。规范服务，按照“起身迎、笑脸向、主动问、一口答、马上办”的要求服务于儿童家长，展示良好的服务形象。

儿保科是2011年“满意窗口”获胜单位。他们的服务口号是——爱心、细心、耐心，关爱每一位儿童，真诚服务每一位家长！他们的服务宗旨是——优质高效，塑造窗口形象，全心全意为广大儿童和家长服务！希望在今年的竞赛活动中，儿保科能取得更好的成绩，把这项活动作为一个新的契机，把这个平台作为新的起点，改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，全面提升服务质量，做到全体动员，人人参与，强化“以病人为中心，以医疗服务质量为核心”的服务理念，把社会效益放在首位。

（儿保科）