“满意窗口”竞赛活动计划集锦（三）

我院开展的“满意窗口”竞赛活动，一直坚持以构建和谐医患关系、提升医院的整体服务水平为目标，向社会展示医院良好的形象，真正从病人的需要出发，为病人提供“温馨、便捷、优质”的服务，让病人满意，让病人感动。

每年的“满意窗口”竞赛活动，都能收到各科室详实的活动计划。但是要论计划的细致程度，那非门诊服务中心莫属。为弘扬创先争优精神，改善医疗服务措施，门诊服务中心立足本职，爱岗敬业，以实际行动努力完成各项服务工作，真正实现医院“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。1、离人3米远微笑，离人1米远问好。礼貌待人，态度和蔼，使用尊称，有问必答；对每一位病人、接每一个电话首先做到说“您好”；在门诊大厅不大声喧哗，与病人或家属对话时，语气亲切，柔和，工作中如有失误，应及时纠正并向病人道歉；2、提出“十个一点”的服务要求，即对待患者“理由少一点，做事多一点，效率高一点，说话轻一点，微笑露一点，嘴巴甜一点，尊重多一点，脾气小一点，脑筋活一点，行动快一点”；3、衣帽整洁、仪表端庄，统一佩戴胸牌，不穿响底鞋，不留长指甲，衣领裙边不外露，燕尾帽洁白无皱褶；4、每天提前20分钟到岗并做好准备工作；工作中不做无关的事，不在病人面前接听私人电话；不围坐、嬉笑、闲谈；5、主动服务。认真落实首问负责制，热情接待每位来访者并主动问候，对病人提出的问题耐心倾听、仔细解答；做好导医、导诊、分诊、咨询，做到高峰时流动式导医；正确指引就诊路径，必要时帮助病人挂号、收费、取药；对急诊、重症、行动不便、年老体弱又无陪护的病人，主动搀扶、免费提供轮椅、平车，及时将患者护送至相关诊室；及时准确公布专家一览表信息，认真做好介绍，并主动帮助病人联系，尽量满足病人需求；及时准确为病人查找、发放各类检查报告单（必要时代寄），如有阳性体征未来拿的，主动打电话提醒病人来复诊，并进行健康指导，发放健康教育处方；协助无家属或行动不便的病人办理入院手续，必要时将病人护送至病区；主动为病人提供切实可行的便民措施：免费提供温开水、针线、纸笔、卷纸、清凉油、仁丹等；设立失物招领处，并做好失物保管工作；在门诊大厅增设书报架、“爱心雨伞”；设置免费自动血压仪，提供指导并为患者咨询测量血压；通过多种平台方面病人进行预约挂号，并及时作出相关告示明示预约规则、预约方式等。6、优化门急诊环境和服务流程，弹性排班：挂号、收费、服务中心提前到7:20上班；医生7:50开诊；其他窗口7:30上班。

这样一份关注到每一个小细节的服务计划，指导着门诊服务中心的日常工作。门诊服务中心的每一个人，都能严格按照这样的规定为病人提供细致、周到、温馨、便捷的服务。很多前来就诊的患者，都对这样优质的服务大加赞赏。在今年的“满意窗口”竞赛活动中，门诊服务中心全体人员正以饱满的精神面貌，坚持为病人提供优质贴心的服务。

（门诊服务中心）