“满意窗口”竞赛活动计划集锦（二）

连续第七年开展的“满意窗口”竞赛活动，要求各窗口单位以“创先争优”活动和“三好一满意”活动为动力，将活动作为贯彻医院“胜服务”发展战略的重要内容，作为创先争优的长效机制来抓，在竞赛活动中很好的落实活动的各项要求。

住院处自医院开展满意窗口活动以来，每年都以饱满的热情，十足的信心参与活动，积累了很多经验和心得。今年，他们将再接再厉，以创新服务方式，打造服务型团队，不断的深化满意窗口竞赛活动。为此，住院处也制定了详实周密的活动计划：1、完善考核办法，强化管理，提高竞赛意识。为使满意窗口活动健康有序的开展，把竞赛活动贯穿于各项工作之中，成立以财务党支书记为组长的检查考核小组，创新考核办法，考查评比采用“服务满意”意见箱、问卷调查、服务人员自评、服务人员互评相结合的方式，一方面保证了考核的公正性，另一方面也有利于服务人员从多方面找出工作中的不足并加以完善；2、加强员工思想政治教育，使员工充分认识到竞赛的意义。积极开展政治理论学习和职业道德教育，引导员工在本职岗位上恪尽职守，文明从业，开拓进取，无私奉献，培养青年员工敬岗爱业精神，展示住院处满意窗口的精神面貌；3、立足岗位，打造服务品牌。将以争创满意窗口的活动为契机，以文明诚信和优质服务为宗旨，把病人满意作为工作标准，深入开展服务理念和实践的探讨与学习，以优质服务打造品牌效益，把住院处建设成为精神文明建设的窗口；4、加强交流与学习，培养高素质的学习型的组织。将抓好内部业务知识的交流与学习，以做好本职工作、搞好服务为主线，积极开展相关文件和相关知识的培训与学习。同时，坚持业务技能不放松，继续加强同行内其他部门的交流与联系，提高整体办事效率。此外，鼓励员工不断的自我充电，参加继续教育和培训，提高学习能力，提升自身素养，并营造良好的学习氛围；5、立足岗位，打造服务品牌，首先从服务环境抓起。维护好便民设施，洗手消毒液、老花镜等便民设施专人负责，若有缺失及时补给，组织改善服务的讨论和尝试；6、针对病人入夏人次多、窗口压力大等问题，开展深入研究，尝试新的劳动组合和窗口分流。鼓励员工参与问题的讨论。每月根据员工的服务质量和业务量等评选月服务明星，并给予物质奖励，在科内形成良性竞争，不断提升服务质量。

这些服务计划中的许多措施，其实都是住院处平日里一直在坚持落实的，将竞赛变为长效机制，正是我们“满意窗口”竞赛活动的宗旨。相信住院处一定能为病人提供更加贴心、优质的服务，相信他们一定能在今年的竞赛活动中获得好成绩。

（住院处）