南京医科大学第二附属医院

门急诊“满意窗口”服务竞赛活动

简    报

第 2 期

南京医科大学第二附属医院党委办公室                          2012年7月6日

“满意窗口”竞赛活动计划集锦（一）

一年一度的“满意窗口”竞赛活动又开始了。今年，此项活动已连续开展了第七年，我院要求各窗口单位结合“创先争优”、“三好一满意”活动，不断提高服务水平，在患者心目中树立良好的形象。竞赛活动既是压力，也是动力，各窗口单位也是卯足了劲儿，准备在今年的活动中大干一场。

药剂科门诊药房已经连续六年获得满意窗口竞赛活动的优胜了。他们以年轻人为主，工作充满活力和朝气，个个摩拳擦掌，决心不断适应新的形势，寻找工作中的不足与差距，完善服务内涵，不断提高服务质量，让患者满意。他们制定了如下的工作计划：1、发扬协作精神，各部门之间互相协作，及时沟通，遇药品缺货时，先与药库沟通，总药库在各药房间统筹调配。西药库缺药时，先由药师与开方医生联系，不让患者来回跑；2、早晨提前半小时开窗，急诊药房提前15分钟开窗，以解决特殊病人的需求(如做胃镜、CT的病人)，草药房遇中医科专家门诊时，中午加班，保证患者及时取到药品；3、加强处方的审核，严格执行核心制度，做到四查十对，唱收唱付，详细交代每一位患者用法用量及用药注意事项，提高处方调配的准确率，提高服务质量与内涵；4、加强药品管理，药品柜承包到人，包括卫生、效期、帐物相符率，考核到人头。每月盘点后及时把有效期在半年内的药品填写报表，与中心药房调换或者通过药库与公司联系，保证在有效期内用完；同时加强精麻药品的管理，严格执行《处方管理办法》和《精麻药品管理条例》，对精麻药品的使用实行规范管理；5、加强与临床科室、病人的沟通，深入临床科室，听取意见，满足临床需要。遇到暂时缺货的药物，主动留下病人的电话号码，来药后及时通知病人，真正做到以病人为中心，让病人来得放心，走得满意；6、加强用药宣传，由临床药师在用药咨询窗口为病人解答用药问题，同时设立了科普宣传资料架，继续定期出版常用药品（如感冒、胃肠疾病、高血压、糖尿病）的用法用量，注意事项等资料供病人参阅；7、注重细节，方便病人，始终牢记《门诊西药房服务承诺》，为患者提供免费方便袋，草药房的10g一包的番泻叶放在西药房发，这样做肠镜的病人不需要为取一包番泻叶跑四楼草药房。

这些贴心、细致、周到的服务计划，为药剂科门诊药房的服务打下了坚实的基础，相信他们一定能再接再厉，在今年的“满意窗口”竞赛活动中崭露头角，继续获得优胜。

（门诊药房）