志愿者——您的参与让我们的窗口服务更鲜亮

第六届满意窗口的创评，正迎着医院的“创先争优”和“三好一满意”活动，各单位都在以往服务的基础上推陈出新，加强了竞争力，提高了满意度。在新的形势下，如何把服务做的更到位，让来检者更舒心、更满意也成为体检中心的重要目标和责任。今年是体检的大年，特别从满意窗口创建活动开展以来，正好赶上下关区教育局4000多教师职工和公务员的体检，中间还夹杂如724所等几个大单位的体检，体检的工作量平均每天都比往年翻了一番，拖班和周末加班的事也时有发生。在此种形势下，工作任务加重，工作人员紧缺，如何依然把服务做到位呢？我们通过讨论摸索在科室内部采取一系列新举措，像提前开诊、推迟下班；像文明用语、微笑服务；像提升业务素质、加强服务理念等。在此过程中，由院党、团委组织安排的志愿者给予了我们工作极大的帮助，在每个角落发挥着星星之火的作用。

在体检中心繁忙的窗口，您经常会看到这些穿红色制服的志愿者，他们用自己真诚的微笑、耐心的解答、细心的搀扶构筑成一道道别样的风景。他们穿梭在人群中，耐心的解释，用自己的爱心、耐心、细心温暖着每一位来检者。

俗语说：“众人拾柴火焰高”。在体检中心整个流程的服务中，每个有需要的岗位都有我们志愿者的身影。你看，检查室门口那位志愿者正忙着疏导队伍，使来检者有序而安静的参加体检；收表台旁我们的志愿者正面带微笑接待解答；洗手间的门口总是有那红色的身影搀扶着年长体弱的来检者。这就是我们的志愿者队伍，正因为他们的存在，使我们的服务能够做的更细致、更到位，也正是他们耐心的帮助，使我们的服务更获来检者的好评。他们如医院绽放的一支奇葩，用自己的行动诠释每一种色彩的亮丽、每一分温暖的深入、每一种精神的丰富。

在此次满意窗口创建过程中，我们深深地体会到志愿者工作的重要性。我们愿意用自己的业余时间，充实到志愿者队伍中去，去帮助更多需要帮助的单位和人们。

                                                             （体检中心）