门诊西药房——用心关怀的窗口

寒风阵阵，我们迎来了冬日用药高峰期，门诊大厅内，门诊西药房所有窗口的工作都在有条不紊地进行着。“这种药有嗜睡症状，注意一下，吃完不要开车”“这是安眠药，睡觉之前吃”等等耐心而细致的用药讲解、说明随时可闻。门诊西药房确定了以患者为中心的服务宗旨，“服务为先，用心关怀”不仅只是一句口号，而是真真切切的存在于门诊西药房的各项工作中。

针对中老年人用药量的增加而门诊西药房又小这一问题，我们做出了很大努力。首先我们增加了这一阶段常用药的请领量，将药房的各个地方都进行了充分利用，并且进行有条理的分类，制作醒目的标识，做到清楚、明白，杜绝拿错药的情况发生。第二，为了让病人能及时准确的拿到所需药品，我们有专人坐在电脑前时刻关注各个药品的的库存，根据实际情况请领药品。

我们一直强调换位思考，本着一切让病人满意的态度，提供力所能及的各项服务，杜绝生冷、推卸的服务态度，做到真正理解宽容患者，对每一位患者都进行亲情式服务，做到细心、耐心、热心。我们的工作不仅仅是把药物准确发到患者手中，更要在耐心与患者沟通的过程中，告知用药方法和用药禁忌，针对患者疑惑，进行正确、周到、细致解答。我们的目标是，让患者从来到走都能感受到我们用心的关怀，使患者全程满意。

一切服务于病人，一切方便于病人，门诊西药房真正做到了服务为先，用心关怀。

                                             （门诊西药房）