无怨无悔

每当走进医院的大厅，挂号收费处总是让人眼前一亮：年轻的面貌，整齐的着装，亲切的问候，温和的语言，耐心的态度，让人倍感温馨！从而成为医院一道亮丽的风景线！常常有人打趣的说道：“哎呀，看到你们这群开朗活泼的小丫头，我的病都好了一半了！”是的，我们现在年轻，我们的精力充沛，我们的微笑灿烂，我们的忍耐力强，但我们的苦水也多。

   您瞧瞧，一天一位中年妇女来缴费，给了收费员一大把10面值的有些破旧的钱币。收费员接过钱，放进验钞机里，卡住了，整理好再来，这样反复了几次，病人急了，吼了起来，你们动作这么慢，你还收什么费，这些钱看就知道是真的了，还用得着验啊！收费员耐着性子作了解释：“不好意思啊，钱多实在又不好数，万一有假钞我得自己赔啊！”病人不依不饶地说：“那你也不能耽误我的时间啊！”没法，收费员硬着头皮数完了，结果少了10元，病人一口咬定是刚才验钞时搞丢了，可是我们上上下下找了几遍都没有，可是病人又不承认，眼看病人越来越多了，为了不耽误后面的病人排队，我们的收费员只能自己贴钱，帮这位病人办完了手续。

   有一次，来了一位病人交放射检查费用，收费员告诉他总共114元，并且按照检查项目明细打出了发票。病人接过发票一看就闹了起来：“你给我打的这是什么发票啊！打一条总项目就行了，怎么还分出这么多项目啊？”“这是您缴费的明细啊，如有疑问您还可以去放射科边做边问的。”“不行，是你收我钱的，我不管，你就要给我打出一个总项目！”无论我们怎么解释，该病人就是不愿理会。考虑到后面还有不少病人在等待，我们找来了科长专门接待这位病人，向他进行了详尽的解释，终于得到了病人的理解，让他满意而归。

   还有一次，来了一位70多岁的老太太，她是门诊干部保健的病人，这类病人的医药费大都是记账的，留下盖章发票及一份处方由我们财务去报销的。这位老太太来记账时，收费员接过处方后发现少了一张处方，就向她要另一张处方。老太太急了，硬说是给了两张，还一口咬定是我们收费员将另外一张处方藏起来了。说着说着，老太太举起拐杖对准收费员就是一下子。我们赶紧打电话询问了医生，医生跟老太太澄清说确实没有开双处方，老太太这才平息了怒火。

   我们工作中经常能碰到这类事件，特别是由于医保药费超额、退药退费手续繁琐等情况造成了病人不满，导致病人跑到挂号收费处来吵吵嚷嚷，甚至对我们破口大骂，把怨气发在我们身上。我们只能躲到一旁偷偷的抹干委屈的眼泪，转脸又用我们的笑容迎接每一位患者。我们在尽自己最大的努力，为病人做好服务。只要病人满意，受再多的委屈，我们也无怨无悔！

                                                        （挂号收费处）