一句话，一声问候，服务永无止境

“主动、热情、文明、和蔼、耐心、细致”是我们挂号收费处为患者服务的宗旨。如何提高患者的满意度，也是我们一直不懈追求的目标。

到银行办理业务时，第一个迎接你的应该是大堂经理亲切的问候和询问，让人有种宾至如归的感觉。我们挂号收费处也是医院接待患者的首要窗口，为了体现服务的主动性，我们加强了导诊工作。特别是每周一上午，患者人流量最大的时间段，由挂号收费处班组长负责进行门诊导诊分流工作。

我们的导诊主要进行以下服务工作：

1、观察门诊、急诊、二楼患者人流量，及时疏导患者到人少的窗口挂号交费。

2、观察挂号专用窗口队伍中交费人员，引导他们到相应的收费窗口交费，避免重复排队。

3、指引老弱孕残和抱小孩的家长到1号窗口办理挂号交费业务。

4、为有疑问的患者做好导医导诊工作。如：患者会述说哪儿不舒服，要挂什么科、哪个主任比较好等，我们会根据患者的具体情况向他们推荐。

5、为患者指路，告知他们到相应的科室就医、检查等。

6、做好医保咨询工作，主动介绍门统等患者不太熟悉的医保政策。有不少患者通过门统结算后，少花了许多费用，对我们的这项服务表示感谢。

7、为行动不便的老人到药房拿药。

8、帮助遗失发票或医保卡的患者寻找失物。

总之，在门诊的任何我们能够帮助患者的地方，不论是一句话，一声问候，我们都愿意主动地提供优质服务。我们相信，我们的付出一定会得到患者的好评。哪怕今天只有一位患者对我们的服务表示感谢，日积月累，会有越来越多的患者满意我们的服务的。

                                        （挂号收费处）