十月风采

都说金秋是忙碌的季节，特别对于体检来说，在这温度适宜的时节，许多单位都来预约体检，我们的工作越发繁忙起来。

在这样的繁忙的季节，怎样保证服务质量、确保病人满意是每个体检工作人员十分重视的问题。我们的工作人员在体检中心王主任的带领下，采取了一系列措施，确保在每个细节上、每个环节中让来检者满意。

清晨六点半，天还蒙蒙亮，体检B超室黄主任和抽血室闫主任等空腹项目体检的工作人员就已经来到了工作岗位上。大家都知道，来检者中有不少是老同志，他们对体检的要求高，平时又习惯了早起，再加上年纪大，身体素质下降，不能饿得太久。考虑到这些因素，我们工作人员甘愿牺牲自己的休息时间，提前一个半小时到岗上班。

一天清晨下着大雨，可正赶上海事局离退休干部第一天来体检，门口早已排起了长龙。六点半，我们的工作人员已经在岗位上忙的满头大汗。接待台上摆满了雨伞，我们一边忙着接待来检者，一边还要发放对应的号码牌，确保来检者能顺利拿到自己的物品。

海事局历年对体检的要求之高是出了名的，我们一直都为怎么做好他们的服务工作、达到他们的要求，心中捏一把汗。赶巧天公不做美，大清早下起雨，可这并没有影响老同志们的心情，都按时按点甚至提前来等候体检。为了让来检者有序而安全的进行体检，我们安排了专人负责每个窗口的导检。在一些存在安全隐患的地方，例如洗手间门口，我们放上防滑垫，并安排专人在门口指导和搀扶老年人防止雨天水多来检者不慎滑跌；在B超室门口我们也安排专人进行排队疏导，使来检者有序体检；检查床前安排了一人专门搀扶老年人及行动不便者。大家克服人手紧缺的困难，每位工作人员都做到了一专多能，哪个岗位需要就顶到哪个岗位上去，就连我们的工人师傅都会在早晨的高峰时段在厕所门口帮助导引和搀扶来检者。

海事局要求给每位体检人员加测餐后血糖项目，也就是说每个人早晨抽完血、吃过早餐两个小时后，必须再抽第二遍血，这使我们的工作量翻了一倍。另外，由于餐后血糖时间的限制，部分来晚的体检人员往往要拖到十二点以后甚至中午一点才能抽血检查，这更增加了我们的工作难度。为了做好服务，大家只能轮流吃午饭，匆匆吃上几口，就立即返回岗位继续工作，确保了整个体检流程的顺利运作。

一上午的忙碌终于结束了，每个人都像打了一场硬仗，不想再动。但听到来检者们称赞的话语，看到他们能够满意而归，我们心中都无比的欣慰。细节决定成败，我们知道还有许多细节需要我们进一步完善。我们会继续努力，把创建满意窗口的决心和精髓体现出来。胜服务不是一句空话，我们相信我们会用实际行动把它实践的更好。

（体检中心）