一切为了满意

自开展满意窗口竞赛活动以来，住院处全体人员始终积极参与，坚持让病人满意。在我们住院处窗口，每天都能听到病人及家属对我们工作效率和服务态度的啧啧称赞，我们也始终围绕着“服务好、质量好、医德好、群众满意”的宗旨不断努力着。

我们知道群众满意是医疗行业最根本的出发点和落脚点，只有做到“服务好、质量好、医德好”才能让群众满意。我们虽然不是医生，不懂专业医学技术，但是我们一直坚持在业务方面精益求精，以最大限度缩短患者等候时间，做到“以人为本”，尽量让每一个患者能快速办好入院或出院手续，避免差错。住院处组长柏常青为了提高大家的业务技能，在全组范围内多次组织业务知识测试，有效地巩固了大家的业务知识，提升了团队整体的服务素质。在这样积极向上的氛围中，每一个住院处工作人员都能主动加强学习，熟知各类医保政策，加深对窗口工作的认识，正确、快速的回答患者提出的每一个问题。

窗口工作中最重要的是优质的服务质量。我们一直坚持规范服务语言，坚持微笑服务，能帮患者解决的问题尽量解决，避免让病人跑来跑去，时刻从病人角度出发来思考问题，让病人有一种如沐春风的感觉。前不久有一位聋哑病人到我们窗口办理入院手续，但是不知道去哪里找医生开入院单，所以焦急的在窗口询问住院处工作人员。由于语言交流不便，我们就耐心地边比划边手写，用这样的方式和病人交流，告诉她病区所在位置。发现病人还是有些不明白，于是我们在不耽误正常工作的情况下，抽出一名工作人员，专程将这位聋哑病人送到了病区。虽然病人不会讲话，但她一直对着我们的工作人员比划出大拇指，满脸感激。能够让病人满意，我们也感到十分欣慰。

让病人满意，将满意窗口活动的精髓处处体现在日常工作的细节之中，不断提高病人对我们窗口服务的满意度，才是这项竞赛活动的真正意义所在。

（住院处）