深化服务，创“满意窗口”

在我院第六届 “满意窗口”竞赛活动期间，影像科结合“创先争优”和“三好一满意”活动要求，不断将满意窗口活动引向深入。

按照院党委关于开展创建“满意窗口”活动的要求部署，我们以此为载体，进一步强化服务观念，提升业务素质，提高操作技能，全面提升我科窗口单位服务水平和服务质量，力争在“满意窗口”竞赛活动的第六年里，为成功创建打下坚实基础。

准备开展的具体工作是：一：今年的竞赛活动我们坚持与医院的“胜服务”发展战略结合起来，深入学习实践科学发展观，贯彻落实整改内容；二：坚持与党中央已经组织开展的“创先争优”活动和“三好一满意”活动结合起来，落实活动的各项要求；三：坚持与巩固提高三级甲等医院创建成果结合起来，把竞赛活动当作常态工作的重要抓手；四：力求活动中不断创新、不断进步，切实贯彻“以人为本”的服务理念，真正从病人的需要出发，提供热情、温馨、周到的服务，让病人满意。

通过以上四项工作，我们要力争达到“四有四让”的标准，即，四有——有强烈的服务意识、有创新的服务机制、有扎实的工作作风、有满意的工作效率。四让——坚持工作程序透明，让病人放心；坚持服务环境干净整洁，让病人舒心；坚持真诚奉献优质服务，让病人满意；坚持服务效率快捷高效，让病人方便。相信达到了这样的标准，影像科就一定能够成功创建“满意窗口”。

自竞赛活动开展以来，我科各窗口相关部门分工明确、各司其职，对照竞赛活动的达标考评标准，逐一完善、规范了各项服务要求，对存在的问题进行积极整改，做好了充分的准备。同时，各窗口单位也推行了一些便民措施，开展了不少特色服务，在科内树立服务之星，鼓励科室同志提优质服务合理化建议，开展优质服务大讨论。这些实实在在的工作目前已取得成效，从反馈的信息看，各窗口单位的服务都普遍得到了病人的认可和肯定。

（影像科）