创新服务    再争“满意”

自从我院开展“满意窗口”服务竞赛以来，我科已连续五次拿到“满意窗口”优胜单位称号。即使如此，我们还是要继续努力，严格要求自己，力争在原来的基础上做的更好，以实际的行动全心全意为患者服务，努力达到“三好一满意”活动要求。

今年我科增加了许多个性化服务。以往的急诊输液室由于人多且杂，难免会出现一些忙、乱、吵的情况，容易发生差错。通过不断的改进和学习，今年急诊输液室安排患者对号入座进行输液，这样一来加快了输液速度，提高了输液效率，加强了核对制度，保障了医疗安全。遇见中途因各种原因要求更换座位的患者，特别是一些老年患者或是听力差的患者，我们也会不厌其烦的给予相应调整和照顾，并做好记录和交接工作，尽可能的为患者提供方便。输液室还专门配备了输液巡视牌，要求上巡视班的护士坚持每小时巡视一次，及时观察患者的输液情况及病情变化。对要求控制药物滴速的患者，我们设计了三种颜色的输液滴速卡，针对不同的药物要求给予不同的颜色，以起到警示和管控作用，并加强宣教及观察。对于发现患者在输液过程中病情发生变化的，我们会第一时间通知医生，采取相应措施，并及时通知家属；对病情较重者及时送入抢救室进行抢救。

我们还提供了一些便民服务：为患者提供一次性纸杯、吸管、卫生纸等等。若患者无人陪同或不便，我们会帮助患者倒水、协助患者上洗手间。成人输液室配备了电视，缓解患者在输液过程中急躁情绪，转移患者的注意力。儿童输液室配备了DVD，放映一些动画片，使患儿能安静顺利的完成输液治疗。

经过一段时间的实践，很多患者都对我们的这些新举措提出了表扬，称赞我们心思细、方法好。

（姜家园院区急诊科）