本着通报情况、客观分析、对标找差、制定措施，“从患者最不满意改起”的目的。2020年4月17日下午，医院纪检监察办组织召开了2019年度第三方出院患者满意度调查情况专题分析会。党办、医务处、护理部、门诊部、沟通办、财务处、总务处等相关职能部门负责人及药学部、检验医学中心、影像科、超声医学科、心超室等窗口部门负责人参加了会议。第三方调查机构——江苏全普市场调研咨询有限公司总经理史海峰应邀出席了会议，院纪委书记谭晓出席会议并讲话。会议由院纪检监察办公室主任许立新主持。

会议首先由许立新主任作了2019年度省卫健委和医院委托第三方出院患者满意度调查情况通报。重点就我院各项评价指标2019年度在全省164所三级医疗机构和在宁省属9所医院中，所处的位置作了分析和比较，并针对我院的各项评价指标调查结果作了详细分解。2019年度我院综合满意度为95.79%，在全省164所三级医疗机构中排序64位，取得了近几年来最佳成绩。其中：综合满意度、药房服务、各项检查窗口服务、挂号（收费）及办理入（出）院服务、膳食服务、收费服务等六项评价指标均高于全省平均值。涉及我院表扬数据有134条，批评数据为7条，建议和要求105条，连续七年无收受“红包”情况反映。但是，从省卫健委第三方调查通报来看，我院还存在一定的差距和不足，一是我院医生的服务和技术、护士的服务和技术两项评价指标还低于全省的平均值；二是我院综合满意度在全省在宁省属9家医院中排序还较后。同时，针对2019年度医院委托第三方开展的患者满意度调查情况，就全院38个考核单元综合满意度、医疗服务技术、护理服务技术及收费情况等评价指标和排序情况也作了详细的通报和分析。

第三方调查机构——江苏全普市场调研咨询有限公司总经理史海峰，从第三方角度就有关患者满意度调查情况作了专题讲座。会上，医务处、护理部、沟通办、门诊部等各职能处室负责人以及各项检查窗口负责人，针对我院的成绩和不足，分别发表了积极的意见和建议。最后纪委书记谭晓作了讲话，他提出一要高度重视，要把满意度作为重要工作来抓；二要深入思考，加强网格化管理，科主任、护士长是第一责任人；三要提高精准性，对主观性原因一定要加以改进；四要注重结果运用，强化责任意识，助力为医院发展。强调提高医护质量是根本，一定要心无旁骛提高医疗服务技术，从患者最不满意改起，争取2020年度在现有基础上更上一层楼。

文/纪检监察办公室