门诊轮岗心得

  创建满意窗口已经有六年之久，我们通过不懈的努力，无论从服务上还是从实干中都坚持凸显病人至上，一切围绕病人的宗旨，这样的服务理念也时刻贯穿于我们的行动中。从国庆长假后的第一天开始，许多老病人发现导医台有些小小的变化。原来在内科门诊的张婷婷流动到了服务中心，这就是我们门诊部作出的又一件实事：通过门诊各科室护士之间的轮岗，来展现导医台更高的内涵。

   首先，拓宽知识面。门诊病人流量大，要求高，长期在一个部门工作，工作人员的专业知识较为单一和狭隘，为病人的服务面就显得很窄。通过轮岗，将各自在原岗位中的知识更好的互相交流，融会贯通，在相互学习的工作环境中为病人提供更好的服务。

   其次，细心服务。由于服务是一项枯燥又琐碎的工作，再加上长期从事同一个岗位的工作，难免有倦怠情绪。通过轮岗将长期未发现的服务缺陷暴露出来，更好地加以改进，使服务工作更全面、更规范，从而大大提升病人的满意度。通过轮岗互动激发了大家的应急能力和综合解决问题的能力，不仅业务知识得到了扩充，自信心也得到加强。

第三，培养业务能手。交流轮岗有助于加强对各部门工作人员的锻炼，有助于大家自身的成长，换了新岗位，业务方面成了一个新手、一个“新兵”，通过轮岗者自身和管理者两方面共同努力，更快、更好的培养出业务尖子、岗位能手。

   第四，增强团队的活力。通过大家的交流、学习、沟通，充分调动工作的积极性，提升整个团队积极向上的一面。没有完美的个人，只有完美的团队。个人再完美，也就是一滴水，而一个优秀的团队就是大海，只有融入大海，才能更好的体现一滴水的价值。

    作为管理者，在轮岗交流工作中也应把握好两方面：一是在人尽其才的基础上开展轮岗交流；二是要着力培育轮岗交流的良好环境。为此，要建立完善科学的考核激励机制体制，量化细化考核激励办法，营造公平公正公开的考核激励环境。  

   古人云：流水不腐，户枢不蠹。相信多元化的护理模式，不同梯队的工作人员所展现的良好团队的协作精神一定让更多的病人得到实惠，得到更加优质的服务。

  　                                                       （门诊服务中心）