住院处参观银行服务有感

为了更好的进行“满意窗口”创建活动，住院处利用休息时间，组织窗口工作人员对银行柜面服务进行了参观学习。　　

进入银行大厅，首先映入眼帘的是整洁的环境。尽管大厅有很多等待办理业务的市民，但是我们一点也不会觉得环境纷杂和混乱，因为我们可以看到，每当有新客户进入大厅，银行设置的大堂引导员就会主动上前解答客户疑问，引导客户进入等待区或者快速办理各项手续，减少了客户因不熟悉办理流程所耗费的精力和时间。另外，为了进一步提高柜员办理业务的效率，银行还特别设立了综合柜台，将对公业务和对私业务进行合理的联系和统一，这也在一定程度上缓解了客户排队带来的压力。

  “1229号请到3号窗口”，叫号系统声音刚落，就远远看到柜台内一个身影起身向客户举手，示意窗口位置。“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”梳着整齐发髻，身着白色衬衣的柜面工作人员柔声问道。“请稍等”、“请拿好您回单”、“请问您还有什么需要办理的吗？”……整个服务过程中，工作人员脸上一直都挂着亲切的笑容，并且双手接递。“再见，请慢走”———随着业务结束，工作人员再一次从座位上起身，目送客户离开。我们得知，这是银行推行的站立服务、招手示意等服务礼仪，通过工作人员招手示意，使客户能够对环境一目了然，快速找到对应窗口，非常人性化，同时站立服务也能带给客户一种被尊重的感觉。

同样是窗口服务的工作人员，此次的参观学习对于我们住院处来说是一个持续改善服务的思考点，好的创新服务值得我们学习借鉴，与此同时，我们对“服务”这一概念的认识、理解也得到了升华。我们常常将“服务”两个字挂在嘴边，按照工作规范去恪尽己任，然而工作规范也只是在告诉我们怎样做是对的，至于怎样做才能做得更好，这仍需要我们自己在实践中细心摸索，慢慢体会。“有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲”，这些是我们的服务规范，但是如果在此基础之上，我们能够用心服务，善于观察、理解病人，对他们的言行多多揣摩，用真诚，真情，真心构筑与病人及其家属沟通的桥梁，认真做好服务，想病人之所想，急病人之所急，这样是不是会更好些呢？细节往往决定了成败，服务更是如此，能够做到别出心裁而又迎合病人的需要，这才是我们的目标所在。

（住院处）