个性化服务丰富服务内涵

对医院而言，治病救人，为患者解除病痛之苦是不可推卸的职责。对患者来说，精神上的愉悦同样重要，如果没有良好的就医心态，治病疗效也必然大打折扣。我们挂号收费处与患者的接触较多，虽然我们不是医护人员，但我们一直在努力探索与患者建立良好沟通的方法，以便更好地服务于每位患者。为此我们针对患者的不同需求，推出了一些个性化服务，丰富我们服务内涵。

有一位癌症患者，每次来院就诊时所需交纳的金额较大，由于其单位的报销规定较为特殊，因此这位患者经常会直接带大额支票来看病，但当次治疗又用不完，很是不便。在征得财务科的同意后，我们为这名患者单独开设了个性化服务：先收下支票，他每次来交费时，挂号收费处将各项报销发票留下，整理在一起，只将核算联给患者去取药或检查，当整张支票用完后再将整理好的全部发票一并交给患者。同时，在该患者每次交费后，接待他的同志都会将上次的余额、当日费用和本次余额详细地告知患者。遇到他需要换药退费等情况时，我们还要重新更正他的余额信息，并在每天的报表上特别备注，与财务科做好核对。虽然这样一来我们增加了不少工作量，但大大方便了患者，这样的个性服务更突显出我们窗口服务的细致与周到，得到了患者的肯定和赞扬。

另一件个性化服务要从前段时间结束的泌尿外科“医疗质量万里行，关注男性健康”主题活动说起。这项活动是由中国医师协会和我院共同举办的，持续了较长时间。为了活动的顺利开展，我们挂号收费处也积级进行配合。医师协会事先垫付了2000元的专家门诊费用，并印制了代替专家号的活动名片，分发给合适的人群。患者凭活动名片前来挂号时，收费挂号处正常出号，同时将名片和报销联对应收集好，进行每日结算。每天收到免费的专家号后，班组长做好记录，每月末制表，将当月发生的费用和余额制成详细表格，交给医师协会的人员。活动结束后，医师协会人员特意赶来向我们道谢，感谢我们的积极配合，协助他们成功的举办了此次活动。

针对不同的病人、不同的事情的区别对待，这样个性化的服务彰显出我们服务的细致与周到。服务病人，满意病人，感动病人将是我们工作一贯的宗旨。我们还将一如既往的开展更多的个性化服务，让窗口服务显得更加饱满，更加丰富。

（挂号收费处）