从细节处关爱患者

医院第六届“满意窗口”竞赛活动又开始了，挂号收费处发动科室全体成员专门开了动员会议，在会上，大家你一言，我一语，纷纷发表意见，为本次“满意窗口”活动献计献策。有的说：满意窗口年年搞，要有创意不简单；有的说：服务工作时时做，要让患者满意才是真功夫；还有的说：患者的需要最重要，他们希望得到怎样的服务，我们就要往这方面努力。最后，大家达成共识，保持以往的优质服务，并利用业余时间分头到南京其他大医院参观取经，站在患者的立场，考虑他们的服务需要，努力创新，优化细化原来的星级柜员服务考核标准，综合评比出五星级服务人员，以点带面，带动全体成员争当科室五星级服务明星，进一步提高患者的满意度。

7月13日，财务科商莉娅副科长就带领挂号收费处和住院处班组长分别参观了南京明基医院和南京同仁医院。大家非常认真的进行了实地考察，学习别人细节中的可取之处。

注重学习经验的同时，财务科推出了今年第一个创新举措：为患者提供消毒凝胶。平时在窗口工作时，经常会听到带孩子的家长对孩子说：不要乱摸，医院最脏了。在大家的心目中，医院是各种病菌聚集的地方，甚至连医院的空气也漂浮着许多病毒，更不用说医院的固定设施了。特别是收费窗口，要接触所有的病人，所以应该是最脏的地方吧。财务科根据患者的这种心理，首先制定了严格的卫生打扫制度，每天一小扫，每周一大扫，时刻保持桌面、地面的干净整洁，另外还特别为患者提供洁芙消毒凝胶，在比较显眼的地方用通俗的方法告知用途和用法，“按一按、搓一搓、消毒清洁您的手。”这样人性化的服务得到了患者的普遍认可和赞赏。

（挂号收费处）