在医院党委的正确领导下，我院坚持开展满意窗口活动已经有四年之久，每年的满意窗口活动，我们放射科的登记窗口都忠实的履行“一切以病人为中心”的服务宗旨，急患者之所急，想患者之所想，认真做好服务工作。在即将过去的2012年里，我们更是将“服务病人、满意病人、感动病人”的服务理念演绎到最佳。

首先是确立“服务”的理念。与临床一线相比，我们的工作平凡简单，然而我们却是是病人接触了解医院的第一个环节，我们工作人员服务质量的高低直接决定了病人对医院满意度的高低。基于这样的认知，我们在认真做好本职工作的同时，注意汲取其他服务行业的先进服务理念，并运用于我们自己的窗口服务。对每一位前来登记和取片的病人和家属，我们都坚持微笑服务，百问不厌；每天，我们早来晚走，节假日加班加点，毫无怨言；

大家都知道，放射科的窗口很少有闲的时候，加之放射科检查相对比较慢的特点，病人往往容易产生不满和怨气，我们登记窗口的工作人员就力求在第一个环节做到让病人满意，登记时，我们准确快捷、一步到位；取片时，我们认真核对、细细叮咛，力争在我们这个环节不出差错，让病人在放射科检查的第一个时间便感受到我们的真诚和负责，为后面的检查打下良好的基础，减少了矛盾和纠纷的发生。

除了让病人满意外，我们还用自己的热情周到和细致体贴的服务去感动病人，每次登记完毕，我们都主动为病人指明检查科室所在楼层和方位，有时遇到病人行动不便我们还会主动搭手相助送他们前往。有时遇到一些项目、缴费有问题时，我们会主动与相关科室和医生联系，协调解决，尽量减少病人的麻烦，不让病人来回奔波。我们用自己真诚的服务应得了病员群众的感动和理解。

当前，我们放射科全体医护人员和全院干部职工一起，投入了认真学习贯彻党的十八大文件精神的热潮之中，我们决心用全心全意为病人服务的实际行动践行党的理论和方针政策，从现在做起，从自身做起，从小事做起，用心打造病员群众满意的放射科窗口，为早日建成现代化的国家和现代化的医院而做出自己的一份贡献。

放射科  张梅