南京海事局是我们的体检协作单位，为了将海事局的体检工作做到位、做出品质、做成品牌，体检中心把海事局的体检当成自身改革提升的一个基础和试点，用细心、耐心的态度从各个环节中落实我们的服务，塑造体检中心的形象。

体检中心在医院这几年“满意窗口”创建的基础上积累了大量的服务经验，并在实践中逐渐落实和提升自身的服务水平。2012年度，为了更好的提升体检中心的品质，我们以海事局的体检为切入口，集思广益、从多维度、多方面创造优质服务。

海事局是一个有着特殊的特定工作环境的群体，体检中心为了能更好根据单位人群的所需做针对性的体检，体检前，我中心特地召开各诊室医师会议，针对海事局的工作性质，讨论研究适合该人群的体检项目，这大大提高了海事局对我们的信任度。另外，我们根据海事局提供的名单和安排的体检日期，提前一周把该局的体检导引单做好，安排专人将体检导引单和体检所需的大便盒等送到该单位，体现了我们“送上门”的服务理念。这样，我们把检前工作做得细致周到，为体检的顺利进行打下良好基础。

体检中，我们为其提供“温馨、便捷、优质”的服务。我们为保障海事局的体检质量，提前一小时上班，在岗等候随机来检的员工。我们针对餐后血糖需要等候两个小时的需求，专门安排阳光花房作为他们的检后休息室，提供报纸、刊物、健康小册子等。对于来迟的员工，餐后血糖需拖到中午的，我们还安排专人值班，以便为其抽餐后血并送检。对于体检需要加项的人员，特别是涉及其它科室的体检项目，我们安排专人负责，提前安排登记相关的检查，并专程陪同体检，使来检者感到温暖和放心。

体检后，我们又专程为其召开一场别开生面的健康咨询答疑见面会。为使这次的答疑活动更具有针对性，我们对海事局员工的体检结果进行分类统计，根据常见病、多发病的特点，特别邀请了临床的神经内科主人、消化科主人、心血管科主任进行针对性的专题讲座。特别就高粘血症、动脉粥样硬化的发病机制及其与高血压、冠心病等疾病的密切关系进行讲解，并从生活习惯、运动保健等方面给予健康指导。

此次海事局的健康体检工作取得圆满结束，我们用自己的真诚用心把服务做到细处，正是我们体检中心的全体员工时刻牢记鲁院长说过的一句“态度决定一切，细节决定成败”的效应，也正是这句至理名言成为我们全体员工对待每一名来检者的服务标准。我们也将在这次成功的案例基础上，总结好的经验、改善不足，深化服务流程进一步改进服务模式，全面提升体检中心的内涵，打造我院体检中心资深品牌！

李瑞蕊