某日上午，一辆残疾人车从萨家湾院区门口开进来，直接开到了大厅门前停下。首先从车里放出两个小木凳子，接着驾驶员从车上“跳”了下来。原来他是个双下肢已经截肢的残疾人，左右手分别撑着一个小板凳前后交替着向前移动，动作虽麻利，但是也不难看出他生活的艰辛。正当大家都为他捏一把汗时，就看见正在门口等班车的挂号收费处班组长张正丽，主动跑到了那位残疾人的身边，问他需要什么帮助。当得知他准备去口腔科看病时，张正丽又跑向了服务台，准备向服务台的导诊护士们借一辆轮椅。但不巧的是，服务台的轮椅都借出去了，当班护士臧顺看到该患者，也急忙跑了过去，并主动帮他挂好了口腔科的号，引导他坐电梯去四楼。此时站在一旁的张正丽还是不放心，决定送这名残疾患者去口腔科。她慢慢地陪在这位残疾患者身旁，边走边和他聊。恰巧电梯到了，张正丽赶紧跑了过去，告诉正在等电梯的人们，有位特殊病人，请大家稍微等一下。当大家看到这位残疾患者时，都让出一条道来方便他进电梯。门诊部办公室吴主任也在人群中，她主动按住电梯开门键，并帮助这位残疾患者上电梯。

   过了一会儿张正丽下楼来，挂号收费窗口的同志和服务台的护士们都关切的询问该病人的情况。张正丽说，吴主任也不放心的跟了过去，和她一起把该患者送到了口腔科，并且关照了口腔科的医生和护士要好好照顾他。口腔科的医护人员看到这位患者的情况，也主动表示，一定会安排好他，并揽下了帮他缴费拿药之类的事，减少让他来回跑动的环节。不少候诊的病人看到这位残疾人患者，也都决定让医生给他先看病，他都一一谢绝了，坚持排队等候。两个小时后，处理完事情回来张正丽，进门第一件事就跑到了挂号收费窗口，没等她开口，同事就说告诉她说：“放心吧，他就开了两盒药，有护士送他下来的，帮他拿好了药，并送他上了车，已经走了。”这时的张正丽终于松了口气。

在窗口服务的同志经常会遇见诸如此类的病人，每当这时，我们都会坚持这样的服务。我们一定要用真心和爱心去对待他们，帮助他们，让他们感受到我们的真诚和热情，在医院里能感受到亲人般的温暖。

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