“大爷，光安眼药水——就是黄色包装这个——这里面有溶剂有药粉。”孙凌燕药师一只手把药品递到患者面前，另一只手不停比划着，“您滴眼睛之前，需要把药粉加到这里面的药水中，混匀了再滴。”

“知道知道，我老病号了，以前用过这药水。主任刚才也跟我讲过了。”大爷笑眯眯回应道。

“那您回家要把手洗干净，把剪刀消个毒，然后再把药瓶打开混合啊！”孙药师耐心嘱咐道，“还有还有呐，大爷。您两种眼药水要分开来滴，滴一种以后要隔十五分钟以上再滴另外一种。”

“——不同眼药水不能混在一起滴，是吧？小同志啊，你放心吧。上次好像还是你，也是这两种眼药水，嘱咐了我一大串。我回家以后还得听我儿子韶，怎么感觉你比他还关心我啊？”大爷伶牙俐齿，抢过话来。等候在他后面取药的病友笑侃着说：“老大爷啊，这小姑娘韶是韶了点，可不是对您负责嘛！哈哈！”说得孙药师双眉颦蹙,忍俊不禁。

发生在门诊药房窗口的这一幕并不少见，时常有病人夸赞孙凌燕药师口齿清晰，表达伶俐，并且笑点“韶”这个字，而她在药剂科中也确实有个相匹配的外号——“韶燕子”。

燕子确实思维敏捷，口齿伶俐，但燕子其实不算韶。认真观察她在工作中的表现，就能看出，她总是想病人所想，急病人所急；所说的话，都是句句在理，绝不啰嗦。她的“韶”恰恰是她药学知识扎实，药学技能过硬的表现；她的“韶”正是因为做服务工作全面周到、热心主动。每当大家开玩笑说燕子韶的时候，刘永侠主任总是意味深长地说，如果同事们都能像燕子这样“韶”，就能让每一个病人都能感到贴心的温暖，都能全面掌握用药知识，甚至能避免很多纠纷的出现。刘主任要求大家要向孙凌燕同志学习，对待每一个病人，都要全面热情告知药品的用法用量，用药禁忌。还要多和病人交流，这样才能了解不同病人的所疑和所需，真正做到“服务病人，满意病人，感动病人”。“如果门诊药房能多飞出几个韶燕子，服务水平一定能更上一层楼！”刘主任如是说。

越来越多的人都知道了“西药房有个韶燕子”。病人虽说燕子韶，但孙凌燕药师工作短短几年间，已经有了很多的“粉丝”。他们每次来医院看病，都希望能够由孙凌燕同志把药品发放给自己，有什么问题也都会来门诊药房找小孙同志咨询。病患留言簿上已写下不少病人对孙凌燕的溢美之词。

韶燕子的优秀表现同事们都看在眼里，记在心中，她令人信服地荣获了2011年度药剂科先进工作者的称号。

药剂科 王智