自开展满意窗口竞赛活动以来，住院处全体人员积极地投入到这个活动中来，在我们住院处窗口，每天都能听到病人及家属对我们工作效率和服务态度的啧啧称赞，我们也始终围绕着“服务好、质量好、医德好、群众满意”的宗旨不断努力着。

   我们知道群众满意是医疗行业最根本的出发点和落脚点，而只有做到“服务好、质量好、医德好”才能让群众满意。我们虽然不是医生，不懂专业医学技术，但是我们还是要坚持在业务方面精益求精，以最大限度缩短患者等候时间，做到“以人为本”，尽量让每一个患者能快速办好入院或出院手续，避免差错，为此柏常青组长为了提高我们的业务技能，在我们住院处全体工作人员中组织了多次业务知识测试，有效地巩固了我们的业务知识。这样我们每一个住院处人员都在不断的加深自身的业务认识，熟知医保政策，都能正确、快速的回答患者提出的每一个问题。

   窗口工作中最重要的是优质服务质量。规范服务语言，坚持微笑服务让病人有一种如沐春风的感觉，能帮患者解决的问题尽量解决，避免让病人跑来跑去，时刻从病人角度出发来思考问题。像前不久有一位聋哑病人到我们窗口想办理入院手续，住到妇科病区，但是不知道去哪里找医生开入院单，所以焦急的在窗口询问住院处工作人员，但由于是聋哑病人所以我们出院处人员耐心地用手写方式和病人交流，告诉她病区所在位置，但是病人还是有些不明白，于是我们住院处人员在窗口没人排队的情况下自己带着这位聋哑病人到了五号楼四楼妇科病房，虽然病人不会讲话但是还是能看出她微笑的脸上所透露出的感激之情。

   所以，让满意窗口活动的精髓处处体现在我们日常工作的细节之中，不断提高病人对我们窗口的满意度，才是参加竞赛活动的真正意义所在。

夏  聪