特需病房在大多数人眼中是个工作环境优，工作量不太大的“清闲”地方。事实却是大相径庭，特需护士的工作量之巨，工作难度之大，工作要求之高时时刻刻都在考验着每位“白衣天使”，她们用自己无私的奉献，忘我的工作热情，实现着自我价值与高尚情操。

特需病房是个全科病房，收治病种多，因而对护士技能与素养的要求更高。护士在日常的护理工作中必须时刻保持细致入微的观察及敏锐的判断，并及时、正确的实施各类专科护理措施和治疗。为此，特需护士较普通病房护士付出了更多的汗水，钻研专业知识、专业技能，只为更好的满足特需病人的特殊需求，确保了一方平安。

特需的工作虽然是辛苦的，但大家无怨无悔，任劳任怨，兢兢业业做好自己的本职工作，努力让每位入住的病人满意，全力打造南医大二附院“特需”品牌。

随着医学模式和健康观念的转变，护士的工作范围已不再仅限于医院和门诊，而是扩展到家庭、集体和社会。护理工作的任务已不仅是帮助患者恢复健康而是延伸到帮助健康者增进健康。因此，由功能制护理到责任制护理再到整体护理，护理在不断地追求最高境界即责任制的整体护理，她是优质护理服务的内涵。

我们特需病房常年有9名护理人员（包括护士长），大家工作积极向上、努力进取。在我们护理人做好优质护理服务的今天，每一位护士在护士长的对优质护理的清晰的理解下大家得出进一步的共识优质护理：“优质护理”不等于“无陪护”；护理理念的转变在“优质护理”中是最关键；作为一名护士，首先应当树立守护生命，关爱生命的仁爱之心；护士应当用满意周到的服务让家属放心，强化基础护理扁平化的责任制，缩短护理服务半径（护士站前移）,按照病人的病情，对于自理和不自理的病人分级护理，最终的目的让患者得到满意舒适的护理服务。

我们的优质护理服务工作是如何实施的呢?在目前的9名护理人员下如何去把优质护理到位呢？

1.作为特需病房的护士长在护理管理上有一个清晰的工作思路，在点点滴滴中使每位护士对护理工作能发自内心去做，而不是为了工作而工作，因为护理学是门专业，在护理学发展的今天我们已将其作为事业在做，我们现在是护理人。因此，每位护理人员都能对自己有个认识，知道了护士职业的崇高。作为护士长本身就是个非常喜爱护理这个职业的人。因此，我们团队的9名护士每个人在工作中都是快快乐乐，每天都能用一张微笑的面孔对待身边的每一位人。“微笑服务”是我们护理工作的最基本的内容。

2.在9名护理人员的情况下如何能将护理工作到位呢！首先最重要是护士长的每日的工作安排，护士长每日的班次都有变化，需要我们上班的第一件事的看排班，因为合理的安排才能保证把工作做到位；其次，我们特需病房的护士在工作中已是流程化、规范化、人性化，从入院患者的接待、健康的指导和出院前的宣教，每一个过程我们都能很规范的完成，为了确保在人员少的情况下使患者得到优质护理服务，我们书面上每天有“护理日志”：通过床边的严格的交接与评价患者得出每位患者的护理问题及需要的护理措施并在“日志”上体现，每日“日志”是动态的，以保证护理的到位。

3.优质护理服务工作：护理班次的调整：APN排班：A班—7：30至16：00；p班—15：30至22：30；N班—22：00至8：00.必要时基础班：16：00至21：00；6：00至8：00.护理工作的流程化；基础护理工作的常规化;护理服务的细节化：体现在交接班时、发药的看服下肚（分餐发药）、护理安全方面：安全标识的规范使用；真正简化了病历的书写。

4.优质护理工作的情景：我们在护理工作中，给患者洗头时探讨怎么使其舒适；擦身体时应从那个部位擦起，用多大的力气、多高的水温才使患者安全；长期卧床病人如何预防下肢静脉的血栓形成；术后病人保留导尿的病人除了按时夹管训练膀胱功能外，我们在根据手术类型探讨如何在拔除尿管后减少尿潴留及尿道损伤等发生；交班时比谁负责的患者更清洁卫生、比谁更能与患者沟通；对于长期便秘者，我们的天使们从不嫌弃脏、臭，有时还帮助患者抠出大便，这都成了吕家梅护士常常给老年病人做的，她还给头发长的老人修剪头发。。。。。

我们从一点一滴的经历中体会到优质护理服务是护理学发展的必然，做好优质护理服务才能使回归护理的本位。我们特需病房的每一位人员不论是医生、护士，甚至我们的保洁工人对来病房的来访者及任何人都是礼貌的上前：“您好，请问有需要帮助？”或是进门时三声的敲门声方可进入病房，以及保持整洁、安静、安全的修养环境是我们特需的每位员工的基本素养。

我院的特需病房作为我院及江苏省首批“优质护理服务示范病区”近一年多得到所入住的患者极高的评价即：每月的满意度调查100%和省卫生厅的省级、市级护士长培训班学员的称赞。

特需病房的每一位人都是在用心做好每一件事，尤其是护理团队的每一位护理人在真心地付出同时努力学习专业理论，不断提高专业技术水平，使患者及健康人群得到专业的照护。我们的团队的每一位对待护理的操作技能都能熟练掌握，并按照护理部的操作录像标准进行，在认真下，我们取得了成绩：沈新佳护士在今年的5月期间参加江苏省护理技能操作大赛获省“全能二等奖”。在她的光环下，团队的护士姐妹们都在努力以她为榜样。

我们知道，在大家的尽心尽力下，特需病房的优质护理服务工作在稳步进行着，一步一个脚印，脚踏实地，用我们的真心、真意、真情，对待每一位的患者向对待自己的好朋友一样；打一次针象出一个精品；我们将把护理工作作为一门艺术去做、去品！

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