如何结合“创先争优”和“三好一满意”活动要求，将创新服务引向深入，是住院处在今年满意窗口竞赛活动中着重思考的问题。

   从7月下旬开始，住院处首先推出了今年第一个新举措：开辟住院处的“急诊通道”窗口。该窗口的设立，正是以“想病人之所想，急病人之所急”为出发点，为遇到紧急情况的患者提供更方便、更快捷的手续办理服务。

   “急诊通道”窗口是一种全新的尝试，住院处全面调动人员配备，并对软件硬件进行改造，使每个人都能在这个窗口上发挥更大作用。

   软件上对收费员进行培训，要求在这个窗口上岗的收费员，都是熟知各项业务、操作能力最强的同志，一个入院办理手续能在三分钟内完成，一个正常出院手续能在五分钟内完成。在硬件上，保证电脑和打印机是科室里最快的，并且在窗口挂牌“急诊通道”让来者一目了然。

“急诊通道”为病患赢得的是时间，为医院赢得的是民心。以往来办理出入院和缴费手续的病人一律在普通窗口排队，这其中就包含了一些急需入院动手术和因特殊情况急需出院的病人，他们的家属常常是心急如焚，无法耐心排队。住院处开辟“急诊通道”的想法正是由此而来。以前虽然住院处会安排专人在后台帮助办理相关手续，但没有及时给予患者和家属明确的回复，非常容易造成他们的误解，自该窗口开通以来，顺畅的办理流程，明确的服务程序，也在一定程度上缓解了这些患者和家属的烦躁情绪。

   自挂出“急诊通道”以来，每天都会碰到好几起急需办理手续的病人，住院处同志指导他们到“急诊通道”窗口，很快就能办好。其他窗口排队的患者和家属也都能理解这个新窗口功能，没有发生一起因紧急情况插队而引起的纠纷。住院处的“急诊通道”发挥出了预想中的良好效果。

住院处