“以人为本”不是一句口号，这样的理念是完善服务和全心奉献的源泉，它真真切切溶于门诊西药房的各项工作中。

   门诊西药房是医院重要的服务部门，它直接面向患者，和广大患者面对面交流，满足所有患者的不同需求。所以在工作中，西药房的各位员工需要充分考虑人的因素，要以人为本，即以病人的需求为导向，不断进行换位思考，充分体现对病人的人性化关怀，为病人提供最方便、最便捷的服务，比如悉心指导患者用药、提供方便袋和纸笔、满足一切有关药物的信息咨询等等。

   首先在态度上对患者实施人文关怀。“医乃仁术”，医学是人学，彰显着人性的光辉，而人性光辉的体现很大程度上就在服务窗口，每一位药剂师都代表着医药学的形象，代表着我们南医大二附院的形象。门诊西药房坚决杜绝冷、硬、顶、推的服务态度，要求做到真正理解宽容患者，对每一位患者都进行亲情服务，做到细心、耐心、热心和责任心。

   其次要对患者提供全方位的服务，这包括对患者身心两方面的帮助和全面的用药指导。门诊西药房不仅是把药物准确发到患者手中，更要在耐心与患者沟通过程中，告知用药方法、用药禁忌，针对患者疑惑，想尽办法正确、周到、细致解答。从患者来到患者走，包括针对出现的药物副作用咨询及解决，都能让患者感到全面满意、全程满意。

   同时，以人为本也体现在以西药房员工为本之上。每一位员工都代表着西药房形象，时刻都要佩戴胸卡，衣着整洁；保证提前到岗，准点下班；标签书写认真，文明用语到位。因为以职工为本，所以能够充分调动职工积极性和创造力，使日常工作更加高效，服务的水平和质量也越来越高。门诊西药房有两名党员刘永侠同志和刘婷同志，她们起到了很好的带头作用。以人为本，就是像这样的先进人物学习，就是先锋模范同时感染带动其他同志，每一个“人”都恪守全心全意为“人”服务的信念。

   围绕“人”这个中心展开，门诊西药房改善了服务流程，高峰时期增设突击窗口，有序分流病人，保证病人取药绝不排队；加大了窗口服务的透明度，调配处方全部在患者眼皮底下进行；改善了服务设施，便签、水笔、药袋、订书机、消毒凝露等一应俱全，坚持便民利民；完善监督体制，窗口摆放意见簿，对患者反映的问题及时处理重点整改。

   一切服务于病人，一切方便于病人，门诊西药房真正做到了服务，以人为本。

晓望