南京医科大学第二附属医院“创先争优”活动

简    报

第 25 期

“创先争优”活动领导小组办公室                                  2012年4月30日

创新举措   服务一线

近期，我院门诊量大增。为进一步加强门诊管理，改善患者就医环境，提高门诊服务质量，我院在开展门诊一站式服务、分诊导诊、健康宣教、预约挂号等措施的前提下，创新服务举措，由行政机关党员干部带头，继续发扬“创先争优”精神，设置门诊协调员岗位，充分体现我院“胜服务”的发展战略。

门诊协调员的创意萌发于机关总支第三支部。他们在今年年初，就针对萨家湾院区门诊一线病人多、环境嘈杂的情况，主动采取措施，每天轮流在病人较多的区域巡视，维护诊疗秩序，解答患者咨询和疑问，安抚就诊患者的情绪，现场处理应急事件，参与协调医患关系，尽可能的减少病人和临床一线人员的负担，最大限度缩减候诊时间，营造和谐良好的就医环境。

经试点，该举措对于改善就诊环境、协调医患关系有很大帮助。我院立即在两个院区推广实施，动员全体行政人员参与，进行统一排班和管理，明确门诊协调员的岗位职责，细化工作内容，确定巡视地点和巡视时段。自2012年4月16日起，每天有固定的门诊协调员，分别在门诊、医技等病人等候较多的区域开展工作。

此项新举措作为我院“三好一满意”活动的延续，由党员干部带头，将“创先争优”活动细节化、具体化，力求为病人创造一个和谐安宁的就医环境，为临床一线的同志减轻负担，更安心的为病人服务。