为进一步加强我院的行风建设，全面提高医疗卫生服务质量和水平，根据省卫生厅苏卫监【2012】11号文件精神，结合本院实际，经研究决定，就做好2012年民主评议行风活动制定如下实施方案：

一、指导思想

　　坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，根据省政府和省卫生厅要求，认真做好民主评议活动。紧紧围绕医院“胜服务”的发展战略，结合“创先争优”和“三好一满意”活动的开展，以构建和谐医患关系、提升医院整体服务水平为目标，规范执业行为、提高服务质量、加强医德医风规范建设，向社会展示医院良好的形象。

　　二、评议对象

按照属地评议原则，全院各临床医技科室、门急诊以及机关后勤职能部门均接受省市社会各界和服务对象的评议。

三、评议内容

1、依法办事。医院及各科室部门出台的制度规定有无违背国家法律政策规定等问题。

2、规范收费。收费明码标价制度是否落实，各临床医技科室收费是否规范合理。

3、办事公开。对涉及群众切身利益的事项及办事流程、收费标准等是否做到及时公开。

4、服务质量。便民措施、服务态度、投诉处理等是否达标。

5、清正廉洁。有无以职以权以医谋私、徇私舞弊、吃拿卡要等问题。

四、方法步骤

1、动员部署（6月1日－6月30日）。

为了加强对评议活动的领导，决定成立医院民主评议行风活动领导小组，成员如下：

组  长：鲁  翔 季国忠

副组长：周  鸣 汪宝林 徐广宁 闻  浩

组  员：刘昔荣 张淑芬 何震宇 蔡钧骅 何松明 龚卫宁 张启斌

田  堃 施  琦 焦泽霖 袁  源 蔡玉坤 袁永来 徐雪华

梁加一 季  春 许立新 薛芬琴

领导小组下设办公室，办公室设在医院行风监察室，负责民主评议行风活动的日常工作。许立新同志兼任办公室主任，薛芬琴同志兼任办公室副主任，办公室成员由医务处、护理部、门诊办公室、萨家湾院区医教部、萨家湾院区门诊办公室、行风监察室和萨家湾院区行风监察室等工作人员组成。

医院将通过召开班组长、护士长以上中层干部会议、下发文件等形式，统一部署医院加强行风建设、迎接民主评议工作，做到广泛动员、全员参与。并结合年初的工作安排，以“胜服务”的发展战略为重要内容，以构建和谐医患关系、提升医院整体服务水平为目标，以规范执业行为、提高服务质量、加强新时期医德医风规范建设为重点，继续开展“满意窗口”竞赛活动，向社会展示医院良好的形象。

2、自查自纠（7月1日－8月31日）。

医院将通过门急诊病人问卷调查、出院病人电话回访、召开工休座谈会、院外行风监督员会议等途径，广泛征求社会各界和患者及患者家属的意见建议，认真查找存在的问题和不足，向社会作提升服务质量、整改突出问题的公开承诺。各党总支和科室要针对本科室的突出问题，认真开展好自查自纠，并将自查整改贯穿评议活动全过程。8月25日前上报自查自纠情况到院行风监察室，8月31日前，医院将向上级主管部门报告自查自纠情况。

3、集中评议（9月1日—11月30日）。坚持以属地为主，按照自下而上的次序，逐级开展评议。医院将在自查自纠的基础上，以积极认真的态度，自觉接受省市组织的现场评议、问卷调查和第三方社会调查等。

4、综合评定（11月10日—12月10日）。群众评价量表分“满意、比较满意、一般、不满意”四个选项，分值系数分别为1、0.8、0.6、0。计算公式如下：

医院群众满意度＝（“满意”票数×1+“比较满意”票数×0.8+“一般”票数×0.6）÷（总票数-废票数）×100。

医院综合评定结果=群众满意度[本级满意度（30%）+下级满意度（60%）]+其他[动员部署（3%）+自查自纠（5%）+政风行风热线（2%）-扣分]。

（五）结果反馈（12月1日—12月30日）。

12月底前，省纠风办将组织综合评定和反馈。

五、工作要求

1、加强组织领导，明确工作责任。

各党总支和科室要充分认识民主评议行风活动的重要意义，自觉做到统一认识、履行职责、精心组织、狠抓落实，以加强行风建设的实际成效迎接群众评议，并积极配合地方纠风部门开展评议工作，确保按时有序进行。活动小组办公室负责评议活动的组织、督促、检查、协调等工作。

2、加强宣传沟通，争取社会各界支持。

医院宣传科要利用广播、电视、报纸、网络等媒体，向社会广泛宣传我院近几年取得的新成效、服务的新举措和新变化以及医护人员的新形象，及时报道评议工作的进展情况。活动小组办公室要积极配合地方政府纠风部门做好现场评议、问卷调查和实例调查等工作，主动接受民主评议，虚心听取人民群众的意见和建议。

3、抓重点求实效，统筹做好各项工作。

医院将按照评议活动的部署，把评议活动与加强内部管理、提升医疗质量，转变服务理念结合起来，并作为行风工作考核评价的重要内容，纳入党风廉政建设责任制和惩防体系建设考核范围。以评议促工作，以工作成绩检验评议效果，做到评议活动与业务工作两不误、两促进。各党总支和科室要坚持标准，确保质量，不走过场，不搞形式，务求实效。

二O一二年六月三十日