真诚倾听  提高服务水平

　　　　　      ---萨家湾院区召开2012年第三季度工休座谈会

为深入推进“民主评议行风”和“三好一满意”活动开展，不断提高医疗服务水平，努力构建和谐医患关系，我院第三季度工休座谈会于2012年10月19日下午2：30在体检中心会议室召开。院党委副书记周鸣、萨家湾院区院长闻浩出席会议，院办、医务、护理、院感科、门诊部、总务、食堂、保洁等相关科室负责人及各病区15位患者及家属代表参加会议。会议由行风办主持。

会上，周书记首先代表医院，感谢广大患者及家属对医院的信任，以及对医院工作的支持和理解，抽出时间参加我们的座谈会。她说，医院召开工休座谈会的目的，就是为了倾听广大患者的心声与需求，共同探讨医院提供的医疗服务与患者需求之间的差距，真诚地欢迎病人及其家属根据住院期间的亲身感受，多提宝贵意见和建议，以利于今后更好地改进工作，提高服务水平和服务质量。闻院长介绍了萨家湾院区这几年在医疗、服务、科研等方面的概况，使大家对萨家湾院区有了更深地了解。

座谈会在友好、和谐的气氛中进行，病人及家属代表就诊疗环境、服务流程、医疗设施、服务质量与服务态度与后勤服务等方面踊跃发言，坦诚直言。大家普遍认为医院近年来发展变化又好又快，医疗技术过得硬，服务态度好，在医院感受到了家一般的温馨，感到非常放心和满意。肯定成绩的同时，与会代表们也结合自己的感受，提出了很多中肯的意见和建议。

最后，周书记再次对患者及家属提出的宝贵意见、合理化建议表示真挚的感谢和支持，医院将认真分析和研究，采取积极措施加以改进。通过医患双方开诚布公地沟通和交流，搭建医患连心桥，建立起相互理解、信任、支持、和谐的医患关系，在工作中发扬优点，弥补不足。一些职能部门还针对座谈会上提出的问题，进行了表态，将始终坚持以病人满意为目标，以病人为中心，不断提高医疗服务水平。

（萨家湾院区行风办）