规范护工管理 提高服务水平

——我院组织护工集中培训

为了继续加强护工队伍的建设，规范护工的行为，提高服务质量，10月7日，我院组织全院护工在学术报告厅进行了一次集中培训。徐广宁副院长、黄和平护士长到会并主持了培训工作。

护工是医院整体服务环节中不可或缺的一部分，护工面对的服务对象是病人，服务质量的高低影响到病人对医院的满意度。由于护工人员组成杂，文化层次和整体素质偏低，护理专业知识相对缺乏，给护理工作带来一定难度。为此，医院高度重视护工行为的规范和队伍的建设，定期组织护工进行培训。

院领导十分关心和重视护工工作，此次护工培训，分管后勤的徐广宁副院长都会亲临现场指导工作。徐院长在会上再次强调了护工工作的重要性。徐院长表示，护工是医院整体的组成部分，一言一行代表着医院的形象。因此，徐院长希望大家能够以医院大局为重，树立文明意识，为每一位病人做好服务工作，维护医院的整体服务水平和良好的口碑。对于护工们在工作和生活中遇到的困难，徐院长也希望大家能够提出来，医院也会尽力关心和帮助大家。徐院长的讲话得到了护工们积极的响应，大家纷纷表示，作为二附院大家庭中的一员，就一定会努力做好服务，让病人满意，回报医院的关心。之后，黄和平护士长就近段时间反映的一些问题进行了汇总，并再次强调了护工的行为规范，希望大家针对问题持续改进，继续保持和提高服务水平。

                                             宣传科