倾听患者心声 完善医疗服务

——我院召开2010年第一季度工休座谈会

3月25日，我院2010年第一季度工休座谈会在学术报告厅举行。本次工休座谈会由行风办牵头，得到了院领导的高度重视，鲁翔院长莅临会议，倾听患者心声。相关职能部门的负责任人悉数到场。

院党委周鸣副书记主持了会议。周书记代表医院感谢数十位病友前来参加会议，并向大家一一介绍了到会的院领导和部门负责人。周书记向广大病友表示，医院历来重视医疗质量和服务水平，希望病友们都能说出住院期间的感受和体会，多多提出宝贵意见，指出不足，帮助医院改进和提高。

能够和院长面对面的交流，病友们都表示机会十分难得，很多病友都表示院长和书记亲自到会，与普通病员沟通，这点不是每家医院都能做到的，十分可贵。参加这次座谈会的病员来自不同的病区，大家纷纷讲出了自己住院期间感触最深的事情。一位住在2区的病人在我院看病已有7、8年了，刘政主任和缪林主任对她很热心，把她当自己亲人一样照顾，每次住院都感到十分的温暖。13区的一位患者家属讲述了自己母亲住院的经历，当时她母亲半夜突发心脏病入院，第二天就是正月十五元宵节，龙明智主任放弃假日休息，一大早就赶到病房，把她母亲从死亡线上拉回来，千言万语都无法表达内心的感激之情。住在19区的老干部也对病区的服务赞不绝口，冯美江主任双休日都在病房，早上第一个来，晚上最后一个走，医护人员全心全意的工作令病友们十分感动。其他病区的病友也你一言我一语夸赞自己病区的好，其中特别提到了我院医护人员坚决不收红包，在社会上已经是有口皆碑。当然，病友们也提出了很多宝贵的意见，大家希望膳食种类能够丰富些，并且根据科室不同相应做出调整。一些老同志希望检查排队时医院能否考虑为老人提供优先的绿色通道，部分病友表示普通门诊的医生看病不够细致，水平也有待提高。

鲁院长提出，与病友们面对面座谈，目的就是在于听取意见。广大患者对医院表现出了宽容和支持，表扬的多，批评的少。鲁院长指出，医院主旨就是为病人服务，希望我院服务好、技术可靠。一位病友提到病人要与医护人员一起打造医院，鲁院长听了十分感动。鲁院长表示，目前，我院医疗技术和服务水平尚待提高，对于病员的褒奖，切不可沾沾自喜，要继续保持，对于提出的意见和建议，各职能部门要尽快落实整改，为患者提供更好的服务。

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