3月21日，我院青年管理之家一行18名人在院领导的支持和关心下，走进江苏省人民医院开展深度参访和学习。参访团队以青年管理骨干为主。

青管家参访团首先来到江苏省人民医院门诊大厅。在占地2000平方米的门诊智慧服务区，参访团在江苏省人民医院门诊部讲解员的引导下，系统观摩了“全生命周期健康管理”的创新实践。自助挂号机矩阵日均服务量突破8000人次，智能预问诊系统将平均候诊时间缩短27%；壁画长廊以"大医精诚"为主题的艺术装置，巧妙化解患者候诊焦虑；全自动发药机吞吐药品的机械臂精准舞动。特别是在全国首创的“疑难病管理中枢”，参访团驻足良久，该中心通过MDT多学科诊疗云平台，已累计为2.3万例复杂病例提供精准解决方案。参访团成员特别注意到，智能导诊机器人“小薇”正在用方言为老年患者指引科室方位，人性化服务细节令人耳目一新。

参访团还参观了省人民医院互联网医院示范基地，门诊部副主任蒋宏伟为大家讲解了“云端医疗”的进化史。从2019年新冠疫情期间紧急上线的1.0版，到如今集成5G+AI技术的4.0智慧平台，日接诊量突破5000人次。当听到"云药房"实现慢性病患者足不出户完成复诊开药时，参访团成员纷纷举起手机记录运营流程图。

蒋主任介绍，目前该院已构建了‘三师共管’服务矩阵，由专科医师、健康管理师、人工智能辅助诊断系统形成闭环。数据显示，该平台已沉淀460万份电子健康档案，AI辅助诊断准确率达到93.7%，这些数字让考察团成员真切感受到数字化转型的澎湃动能。

参观结束还进行了座谈会，省人民医院党政办副主任冯玉波以“三个转变”精要概括医院发展战略—从规模扩张转向提质增效，从粗放管理转向精细运营，从传统医疗转向智慧健康。门诊部则揭秘了“五心服务”质量提升工程，通过136项服务标准重塑患者体验。信息化建设处景慎旗副处长介绍了由该院主导的医疗大数据中心已接入87家医联体单位，开发临床科研一体化平台获国家发明专利9项；运营管理处宋元副处长展示的"精益管理驾驶舱"，将200余项运营指标转化为可视化决策模型，实现全院资源动态优化配置。

在分科室对口交流环节，双方管理人员就DRG支付改革、智慧后勤建设、青年人才培养等10余个专题展开热烈讨论。我院青年管理之家执行长朱跃州表示，江苏省人民医院精细化管理理念和大胆精准的管理实践给大家带来了深刻的印象，值得我们不断学习和借鉴。这场青年管理人员的思想对话，不仅搭建起两院交流的坚实桥梁，更为医院高质量发展注入了新的智慧动能。

图/李玮 何涛   文/何涛