为进一步改善门诊医疗服务，有效提升患者就医感受，2025年1月26日下午，行风办组织召开2024年投诉分析会暨提升门诊服务满意度专班会。会议由行风办副主任贾峥嵘主持，部分院领导及相关职能部门负责人齐聚一堂，共同探讨服务提升策略。

会上，行风办、门诊部、医患沟通办、院办和宣传统战处分别汇报2024年全年投诉情况，行风办还通报了2024年12月—2025年1月份门诊巡查、院外行风监督员督查问题的整改情况及南医大二附院官微上患者满意度调查结果；接着行风办、门诊部、护理部、信息化建设与管理处、总务处五个部门分别对11月份专班会议纪要相关内容落实情况进行反馈汇报。与会人员针对投诉情况及门诊服务巡查等情况发表意见和建议，并提出相关改进措施，积极发言，分享工作中的观察与思考，提出多项建设性意见改善医疗服务。

最后，田堃书记在会上充分肯定了大家在门诊满意度工作中所付出的努力和取得的成绩，虽然在国家公立医院绩效考核中,门诊患者和住院患者满意度连续三年取得满分值，但各职能部门还需持续强化自身职责，积极践行“勇于担当、敢于突破、勤于实践、首倡创新”的精神内核，确保各项规章制度得以高效执行，细致入微地关注每一个服务环节，不断提升医务人员的服务意识，致力于优化患者的就医体验。此外，还需大力推进医院文化建设进程，着力增强职工的医院归属感和团队凝聚力，营造出一个齐心协力、共图发展的和谐氛围。相信在医院全体人员的共同努力下，南医大二附院门诊服务水平将迈向新高度，为患者提供更便捷、高效、温暖的医疗服务。

图/文 行风办