服务期结束后，我很庆幸医院提供志愿者这一课。我们更多是病人心灵上的服务者，而且我们自己在经过这些工作后，内心也获得许多不一样的感受。

——摘自一位南医大志愿者的服务心得

“要穿好白大褂,更要穿好红马甲”

南医大二附院以志愿者工作推动医德教育纪实

下午3点多，南京医科大学七年制2008级本科生谢华刚刚协助医生完成一台植皮手术。他现在在南医大二附院的内科实习，但在这场手术中，他的身份并不是实习生，而是医院设立的一种特殊“岗位”——医学生志愿者。

志愿者：爱“串门”的实习生

谢华和周颖早已轮转到其他科室，但今天烧伤科人手紧，他俩就用业余时间过来帮忙。在手术中，他们的任务是轮流举起烧伤患者的腿。“7个小时的手术，超累的。”谢华说，患者的腿需要举很高，而且还需要配合主刀医生的操作进行转动，支架不能满足这些要求，只能靠人。两个同学的举腿时间都有3至4小时。“一条腿的重量大约是体重的1/4，我现在觉得胳膊好像都不是自己的，但还是咬牙坚持下来。”

“现在医院里志愿者的主体是南医大的实习生。”志愿者管理办公室主任许立新介绍，在二附院，志愿者工作不仅是实习的补充，“红马甲”和“白大褂”被视为医学生实践的两翼。“学校里书本教学是‘言传’，而医院实习则是‘身教’。”他说：“作为实习生接受医术的‘身教’，以志愿者的身份接受医德的‘身教’。”

“实习前我知道医生应该有责任心、同情心，但认识不具体；各种症状对我来说也只是书本上的字而已。”周颖说：“在志愿服务中我看到，原来肚子疼可以让病人连腰都直不起来，后来再看‘腹疼’二字时，体会就截然不同了。”

“我看到过医患之间的不信任和过分信任，这些都是不利的。”谈起志愿工作的感想，谢华很理性：“如何对待病人，沟通诊疗过程中分寸如何拿捏，进程如何掌控，这是我要思考和学习的东西。”

在当前科室实习之余，他俩还常去烧伤病房帮忙查房、换药和照料病人：穿上隔离衣，用浸透碘伏的纱布覆盖患者的烧伤面，再用无菌纱布包扎。“有位70%以上烧伤的重症病人，换次药需要好几小时。”谢华说，当护士人手不够的时候，同学们把为病人清洁口腔和湿润眼球的活也包下来了。面部烧伤者的眼睛闭不上，为了让眼球保持湿润，要定时涂上眼药膏；有些伤患只能张嘴呼吸，就需要用棉球将口中的分泌物擦拭掉，并清洗结痂部位。“说实话，患者嘴里有很重的异味，但这是我们的工作，而且我从中也能学到很多东西。”

“我是很有动力做下去的”

台湾学生黄韶敏在门诊大厅做志愿者，她说：“虽然每天不到6点就起床，再坐30分钟公交车晃到医院，但在医院跑上跑下，带着个病人去这里，带那个病人去那里，然后被大家称赞着，我还是很有动力做下去的。”  

服务时间每年累计达到20个小时的志愿者，可申请成为江苏省注册红十字志愿者，医院就会颁发江苏省红十字会印制的《志愿者证》。许主任说：“不少同学都觉得，有过参加志愿者的经历，是一种荣誉和优势。很多留学生把证书带回国，因为这对他们就业、考医师执照、升学都有很大帮助。”

“最近急诊科面向全院招聘2名夜班志愿者，结果一下就来了111人!”教学办程颐清主任没想到场面会如此火爆，报名者中甚至还有见习生和在校生。一位报名者说：“在急诊科做志愿者，就能看到临床老师们是怎么工作的，早接触临床就可以提前学到东西。”

 “从志愿服务推行之初，我们就把医院资源和激励机制、加强管理、有效引导结合起来，既解决了不少岗位常年缺乏人手的问题，也让同学们在医学实践中领悟‘医德’二字。”许立新说，就像谢华他们那样，因为具备专业知识，医学生志愿者可以把服务做得更专业、更深入；而医院设立更多志愿者岗也给了同学们更多体验、锻炼和学习的机会。

“2012年我院南医大实习生有180余人，但当年参与服务的总量达到1200余人次。”许立新说，二附院开展“志愿服务在医院”两年来，已有2500余人次参与志愿服务，医院确保每个同学每月至少有一次服务机会，每学期担任志愿者时间不少于4个工作日。“从B超室到病房、从输液室到门诊大厅，都有红马甲的身影，下一步，我们还计划在研究生中推广志愿服务工作。”他不无骄傲地说，现在二附院的患者中流传着这样的话——有困难，找红马甲。

管理：促进志愿服务更给力

“你明天当志愿者不要忘了啊！”“明早请务必准时到导诊台。”志愿者办公室的耿老师正给第二天有值班任务的志愿者同学进行电话通知和提醒，这已是她每天的常规工作之一。

 “如何穿好红马甲，从南医大实习生入院教育第一课就开始了。”许主任说，每年新生入院伊始，院方就鼓励同学们在完成实习任务之余，从事导医门诊、答疑解难、满意度调查、陪护陪检、维持秩序等服务，并由办公室统一排班、统一管理。

“微笑、主动、热情、责任心——这是医院对志愿者的服务期望。”尽管利用的都是同学的业余时间，但医院对志愿者的服务标准却一点也不业余，二附院为此专门制定了输液室、导医台和检查科室等各处的岗位职责。耿老师向记者出示了《志愿者服务登记表》、《值日一览表》等各类管理表格，在《志愿者服务情况检查表》中，对在岗情况、着装是否统一、服务主动性和微笑服务，临床的老师们都有详尽的考核打分。“服务内容、交往礼仪、沟通方法，更重要的是——一颗真正为病人着想的心，这些都是同学们真正走向临床前必须具备的。”

“现在医院遇到紧急情况，志愿者已成为了一股‘给力’的力量。”程颐清主任说，2012年“血荒”期间，医院接收的一批急救病人需要大量血浆。“我只对一个班的班长说了情况，他在那个清晨就迅速集结了7名同学挽着袖子来排队，献完血孩子们又静悄悄地去上课了。”她感叹：“为病人做事是医生的本分，我看到这样的观念在同学们心中树立起来了。”

 “我们做的其实没什么。”一位实习生说，2011年7.28爆炸事故后，他的学长吉伟同学曾在特护病房为爆炸伤员提供全天候的喂饭、换药、清理大小便等生活护理服务，利用暑假连续做了20多天。“医学生做志愿者在这里是常态。”

同学们的收获：值了

在志愿者管理办公室薛芬琴主任的记忆里，张若思是个不爱说话的90后，在大二暑假那年被安排在B超室从事分诊导诊。“我记得他开始时对医学并不感兴趣。”有一次从同学处得知张若思发高烧，办公室就替他调了班，随后薛主任接到了他的电话。“老师你别调班，我能来。”他在电话那头说。

服务期结束后，张若思在志愿者心得中写下了这样的句子——我的工作就是润滑剂，是小齿轮，编号、叫号、分类、导医，帮助病人，服务社会，付出自己的时间去交换患者和医生的时间。“这个孩子将来一定会成为一个好医生！”薛主任评价。

“六一节那天我们一走进儿童输液室，屋里就沸腾了。”2009级法医学专业的荀松同学谈到去年的慰问患儿活动还记忆犹新。“孩子们全部围了上来，有几个在扎针的小朋友看到我们就破涕为笑了。”那天，荀松穿的是太空棉制作成的喜羊羊卡通服，“另一位同学扮演成灰太郎，我们几个陪着孩子们玩了一个上午，因为喜羊羊最受欢迎嘛，所以我扮演的时间最长。”荀松说，当他脱下服装时，已经全身湿透。“事后有家长对我说，谢谢你们这么贴心，我顿时觉得这么多汗不白流。”

卫菁同学说，她曾护送一个跌伤腰椎又伴有脑瘫的老爷爷出院。在大厅等车的时候，她轻轻拍了拍轮椅上的老爷爷的肩膀和手臂，并低头向他告别。“出乎意料的是，老爷爷竟然努力地抬起头看了看我，用尚能行动的那只手拍了拍我的手以示回礼，并且困难地点点头。”

“我被震撼了——能被他感谢，我值了。”卫菁说。

蔡心轶