二季度患者满意度专题分析会召开

  为认真贯彻落实国家及省卫生健康委有关医疗卫生行风建设工作新要求，不断提升患者满意度，根据年度工作计划，2022年6月14日上午，医院行风办组织召开了第2季度患者满意度专题分析会。医务处（沟通办）、护理部、门诊部、财务处（收费挂号及出入院窗口）、药学部、检验医学中心、医学影像科、超声医学科、总务处（物管科、膳食科）等相关职能处室和各检查科室、窗口部门负责人参加了会议。会议由院行风办副主任贾峥嵘主持。

  会上，首先由院行风办副主任贾峥嵘对2022年1季度医院委托第三方开展的患者满意度调查结果作了通报和分析；接着沟通办、护理部、门诊办、检验医学中心、影像科、财务处、药学部、膳食科等与会相关职能处室和检查科室、窗口部门负责人就本次满意度反馈结果进行了交流分析，并提出了建设性意见。

  行风办副主任贾峥嵘对满意度调查工作做了总结和建议：我院一季度在医院全力支援各地疫情防控，病区留守医务人员较少的情况下克服了疫情防控带来的种种困难和影响，保持了住院患者满意度的稳步提升。各部门（科室）要加强对本部门满意度结果客观剖析，并从日常投诉反馈中积极寻找线索进行改进，同时要加强对工作人员主观服务意识和沟通技巧的培训，在现有条件下制定切实可行的流程再造等整改措施。行风办将充分调动院外行风监督员的监督作用，发现医院日常工作中的问题，以问题为导向持续改进服务，并继续做好协调及服务工作。相信在各部门负责人对满意度的高度重视和相互协作下，我院的医疗服务一定会更上一个台阶。文/行风办