为认真贯彻落实国家及省卫生健康委有关医疗卫生行风建设工作新要求，不断提升患者满意度，2022年3月17日下午，医院纪检监察行风办组织召开了2022年第1季度患者满意度专题分析会暨投诉管理协调会。院党办、宣传办、医务处（沟通办）、护理部、门诊部、财务处（收费挂号及出入院窗口）、药学部、检验医学中心、医学影像科、超声医学科、保卫处、总务处（物管科、膳食科）等相关职能处室和各检查科室、窗口部门负责人参加了会议。会议由院纪检监察办公室主任许立新主持。

会上，院行风办副主任贾峥嵘对2021年4季度医院委托第三方开展的患者满意度调查结果作了通报和分析；接着行风办、门诊部、沟通办负责人分别作2021年度患者投诉分析汇报；纪检监察办主任许立新在会上传达了省卫健委信访和安全稳定形势分析研判会主要精神；与会人员就本次满意度反馈结果及日常投诉管理进行了交流分析，并提出了建设性意见。

纪检监察办公室主任许立新结合当前形势，对满意度调查及日常投诉接待工作提出了一系列建议：要求各部门做好当前信访和安全形势研判，积极处理日常投诉，定期对满意度结果进行客观分析对标找差，行风办要深入科室做好组织协调工作，同时加强主观意识引导、加强结果应用。在就诊环境大力提升的基础上采取一些列举措提升患者就医感受度。相信在各部门负责人的高度重视和相互协作下，我院医疗服务一定会更上一个台阶，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。文/纪检监察行风办