为了进一步改善医疗服务，切实有效提升患者满意度，及时发现医疗服务中存在的问题，以问题为导向精准改进，更好的服务群众。根据《南医大二附院院外行风监督员管理办法》，院纪检监察行风办于2021年1月份组织院外行风监督员开展了就医体验式督查活动。

参加本次督查活动的院外行风监督员有来自政府机关、新闻媒体和各社区医联体等行业，均有较丰富的督查经验，他们分成三个督查小组，分别于2021年1月13日、14日、19日以患者身份在我院姜家园、萨家湾、迈皋桥三个院区挂号就诊进行体验，并在就诊过程中对环境卫生、标识标牌、挂号收费、医技护服务、疫情防控等各方面情况予以督查指导。通过体验督查，行风监督员对我院的疫情防控、环境标识标牌、服务态度、挂号收费总体情况表示较好，对我院自助机服务及医务人员的服务态度表示赞赏，同时也对疫情防控、标识标牌、隐私保护等方面存在的不足提出了一些建议。

经汇总分析，本次院外行风监督员就医体验式督查活动共检查出问题24条，提出意见建议5条、亮点2条。纪检监察行风办及时将一些问题向相关部门和科室进行了反馈。通过本次体验督查活动，充分发挥了院外行风监督员的社会监督作用，用患者视角发现我们服务中的视角盲点，以便有的放矢的进行整改，更好的服务患者。文/纪检监察行风办