2020年12月24日下午，医院纪检监察行风部门组织召开了“2020年度第三季度患者满意度专题分析会暨2020年下半年投诉管理协调会”。院党办、院办、宣传办、医务处、沟通办、质控办、护理部、门诊部、财务处、总务处、膳食科、保卫处等相关职能处室负责人和药学部、检验医学中心、医学影像科、挂号收费处等窗口部门负责人以及医院纪检监察行风部门全体工作人员参加了会议。会议由院纪检监察办公室主任许立新主持。院纪委书记谭晓出席会议并讲话。  

会上，首先由院行风办副主任贾峥嵘就2020年三季度医院委托第三方开展的患者满意度调查结果作了情况反馈，并就年初确定的《运用PDCA循环，提高患者对我院医护人员服务满意度》持续改进项目完成情况作了简要通报；随后沟通办、门诊部及行风办就下半年受理投诉情况进行了分析汇报。党办、医务处、沟通办、门诊部、护理部及总务处膳食科等相关处室部门负责人就如何高效解决投诉、提升患者满意度发表了积极的意见和建议。

最后，院纪委书记谭晓作了讲话。他指出，通过第三季度第三方满意度调查反馈意见分析和下半年投诉情况分析，应该看到各部门做了大量工作，付出了艰辛努力。由行风办牵头，协同医务、护理等部门，运用PDCA循环的措施，对“提高患者对我院医护人员服务满意度”是有成效的。各部门要注重结果运用，对第三方调查反馈意见要做好客观分析，并加以研究。对于比较集中的意见，行风部门要整理出来，制定精准措施。对于投诉管理工作，各部门要认真落实好医院今年修订出台的《投诉管理制度》，进一步明确受理范围，坚持分级负责、归口办理和高效务实，快办、办好的原则。各部门要自觉执行“首诉负责制”，努力提高解决投诉时效的问题。行风办作为投诉扎口管理部门，要积极做好投诉协调管理工作。相信在医院各部门共同努力下，一定能逐步提升患者满意度。文/纪检监察行风办